Customer care trends 2019

... vragen 6 Integratie van UCaaS en CCaaS systemen Unified Communication as a Service UCaaS is een cloudgebaseerd communicatiesysteem dat wordt ingezet over verschillende kanalen en devices Het ...

AI verdiept, maar verschillen vervagen in CCaaS-markt

... leveranciers met een CRM UCaaS of zelfs CPaaS achtergrond hun kans grijpen wordt het voor kopers lastiger onderscheid te maken Dat blijkt uit de ISG Contact Center Buyers Guide 2025 waarin 33 ...

Avaya vindt partner in RingCentral

... dat de toevoeging van deze UCaaS oplossing aan ons portfolio een belangrijk onderscheidend element is dat klanten een soepele reis naar cloudcommunicatie biedt verklaart Jim Chirico president en ...

Voys lanceert nieuwe telefonieoplossing: Ascend

... Communications as a Service UCaaS en Contact Center as a Service CCaaS platformen wat zorgt voor een schaalbare en flexibele oplossing De koppeling met Microsoft Teams is een belangrijk voordeel ...

Avaya biedt medewerkers vrijwillige vertrekregeling aan

... cloudmodellen als CCaaS en UCaaS De afgelopen jaren leunde de leverancier daarom zwaar op partners als RingCentral Verint en Zoom die innovatieve clouddiensten bovenop de Avaya infrastructuur ...

Enreach breidt telefoonfuncties Microsoft Teams uit

... Enreach is een Europese UCaaS leider met focus op het Verenigd Koninkrijk Nederland Duitsland Spanje Denemarken Finland en de Baltische Staten en levert samenwerkingstechnologie en ...

Nieuw prijsmodel voor omnichannel klantcontact

... Communications as a Service UCaaS platform in één dat alle klantcontactkanalen integreert Geen aparte licenties meer voor andere leveranciers alles in één efficiënt en innovatief platform Dat is ...

Microsoft versterkt positie met nieuwe Queues-app voor Teams

... beheren vanuit hun centrale UCaaS platform Deze tool is vooral interessant voor organisaties die hun klantcontactstrategieën willen uitbreiden naar andere afdelingen zoals verkoop en marketing Dit ...