ReviewFirst #9: ‘When digital becomes human’ van Steven Van Belleghem

9 When digital becomes human van Steven Van Belleghem 31 maart 2016 In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen ...

De mens is de maat der dingen

... Belleghem schreef met zijn When Digital Becomes Human de menselijke nuance weer terug in customer service Daarna ging het ineens weer hard met allerlei publicaties van Verint Next Gen en Dimension ...

Klantcontact als afvoerputje

... dit treffend in zijn boek When digital becomes human Volgens Van Belleghem heb je de meeste kans van slagen als het je lukt om zowel digitale vooruitgang te boeken als het persoonlijk contact te ...

AI, virtuele influencers en digitaal: grote impact op customer service

... van content Met als titel When digital becomes human gaf hij aan dat Ai zich ontwikkelt zoals elke nieuwe technologie in een S curve Volgens Van Belleghem zitte wij nu in de tweede helft van de S ...

De paradox van customer engagement – CustomerFirst

... terug te lezen in het boek When digital becomes human van Steven Van Belleghem De toenemende digitalisering en automatisering bepalen hoe klanten diensten en producten afnemen en ervaren Met een ...