De stappen van de klant als uitgangspunt

... onder de loep Dat adviseert Zanna van der Aa van KSM Fabriek In Klantsignaalmanagement beschrijft ze hoe je precies achterhaalt aan welke knoppen je moet draaien Het boek Klantsignaalmanagement stap ...

Vijf cruciale CX metrics (waar niemand aan denkt)

... 9 mei 2023 Gastauteur Auteur Zanna van der Aa twijfelde of ze de kop van dit artikel niet beter kon veranderen in Statistiek moetjes voor CX professionals maar ze vreesde dat dit weinig enthousiasme ...

Vijf belemmeringen in klantbeleving

... Klantsignaalmanagement van Zanna van der Aa De auteur licht dit op verzoek van CustomerFirst toe Iedereen denkt zelf het beste te weten wat er nodig is voor klanten en zal ook zijn best doen om dat ...

Nieuwe CX podcast gelanceerd

... 28 oktober 2022 Redactie Zanna van der Aa Organisatie adviseur bij Accelerate In Experience heeft een nieuwe CX podcast gelanceerd In de eerste aflevering heeft ze het over het CX kompas In deze ...

CX met EX verbinden

... maar over praten Doe je mee Zanna van der Aa Lees dit én andere artikelen in CustomerFirst nummer 03 2023 Dit artikel verscheen eerder op MarketingFacts zustertitel van CustomerFirst Whatsapp ...

KlantSignaalMonitor integreert met KCM

... vervolgens op te acteren Zanna van der Aa oprichter en eigenaar van MindThem ontwikkelde de KlantSignaalMonitor Deze nieuw aan de KCM toegevoegde functionaliteit biedt gebruikers de kans om ...