Zappos zet zo de toon

zet zo de toon 11 september 2017 Online retailer Zappos biedt tours aan in zijn hoofdkantoor in Las Vegas Het Nederlandse HappinessBureau liet zich deze inspiratiekans niet ontvallen en toog ...

Zappos' customer servicestrategie in 9 stappen

customer servicestrategie in 9 stappen 30 augustus 2017 Met uitzonderlijke klantenservice kun je je als bedrijf onderscheiden van concurrenten Online schoenenretailer Zappos is op dit vlak al ...

Oud-ceo Zappos overleden

ceo Zappos overleden 30 november 2020 Redactie Tony Hsieh voormalig ceo van Zappos is dit weekend op 46 jarige leeftijd overleden Jouw nieuwsgierigheid visie en niet aflatende klantfocus laten een ...

Zinderend Zappos?

Zappos 22 januari 2020 Olaf Ouwerkerk Voor mijn werk verbleef ik onlangs een paar dagen in Las Vegas Voor mij een mooie gelegenheid om een bezoek te brengen aan het hoofdkantoor van ...

Zappos’ tegenhanger van de coronahulplijn

tegenhanger van de coronahulplijn 09 april 2020 Redactie Zappos komt met een Customer Service Anything Hotline Bellers hoeven er niets voor te kopen of met coronavragen te zitten klanten én ...

Klantenservice Zappos offline

Zappos offline 29 februari 2016 De Amerikaanse schoenenretailer Zappos heeft vandaag al zijn 1 600 medewerkers betaald vrijaf gegeven Ook de doorgaans drukbezette klantenservice is ...

Zappos mixt service met loyaliteit

mixt service met loyaliteit 20 februari 2020 Redactie Het vernieuwde loyaliteitsprogramma van Zappos werpt zijn vruchten af de schoenretailer zegt een hogere conversie te zien en meer trouwe ...

Digitale doeners: 7 merken die het snappen

... 13 augustus 2018 Burberry Zappos Amazon Apple Argos Schuh en Starbucks zijn volgens Entrepeneur com dé merken die toonzettend zijn op het digitale vlak Hieronder lees je waarom Burberry Al in 2006 ...

‘Customer service draait niet om technologie, maar om empathie’

... voorbeeld schoenenmaker Zappos die intern een cultuur van customer service heeft gecreëerd Sinds 2009 valt Zappos onder e commerce gigant Amazon die zich ook richt op specifieke pijnpunten van ...

Binden & boeien - Agile van start met customer loyalty teams

... teams 30 maart 2016 Netflix Zappos Spotify Google al deze succesvolle bedrijven passen de methodologie toe die agile heet Hun dienstverlening is volledig ingericht op het inspelen op klantbehoeften ...