NPS gebaseerd op bedrog

... 0 tot 10 organisatie X zou aanbevelen aan een vriend of collega krijgt de Amerikaanse wetenschapper in ons land onder andere bijval van Ronald Voorn Zonder om de hete brij heen te draaien schrijft ...

Meten is (nog) niet weten

... het dat u ons bedrijf zult aanbevelen bij een vriend of collega De door Fred Reichheld ontwikkelde Net Promoter Score is oude wijn in nieuwe zakken de aanbevelingsvraag wordt al decennialang ...

11 stappen naar een succesvolle customer journey map #spon

... meer kopen en je positief aanbevelen Een goede customer journey map is onmisbaar om antwoord te vinden op deze vragen Kees Kerkvliet directeur en eigenaar van TOTE M richt zich dagelijks op het ...

NPS-metingen op social media helpen KPN verder

... ons webcareteam zouden aanbevelen maar eveneens waarom zij dat zouden doen wat zij verder nog verbeterd willen zien en of ze tevreden zijn over de snelheid van antwoorden De geluiden uit de ...

‘Nederlandse telco’s noteren laagste NPS’

... dat ze hun telecomaanbieder aanbevelen Dat blijkt uit het onderzoek Unlocking customer satisfaction Why digital holds the key for telcos waarvoor 5 700 klanten van 48 mobiele providers uit negen ...

Exceptionele aanwezigheid op social media aanbevelingswaardig

... de millennials zou een merk aanbevelen als dat merk zich op een uitzonderlijke manier laat gelden op social media zelfs als zij aanvankelijk niet tevreden zijn over het product of de service van dat ...

Zet NPS in waar het voor bedoeld is!

... doen Zou je onze organisatie aanbevelen Waar word je enthousiast van Antwoord achter de vraag Stel dat iemand ja antwoordt op de vraag of hij zij uw organisatie zou aanbevelen en het gesprek is er ...

Tien jaar koploper in kennismanagement: TKC digital

... en klanten die je aanbevelen Onderzoeksbureau Gartner verwacht dat in 2020 85 van alle interactie tussen organisaties en mensen digitaal verloopt zegt Tinky Bart CEO van TKC digital ...

Belevingsawards 2021 uitgereikt

... Score NPS die de mate van aanbevelen aangeeft Verder is er dit jaar een nieuwe klantbeleving categorie de continu feedback awards bedoeld voor die organisaties die de afgelopen jaren op continue ...

Genomineerden klant- en medewerkerbelevingawards 2021 bekend