‘Normen en waarden onmisbaar bij bouwen duurzame klantrelatie’

... en grip op klanttevredenheid aanbevelingsintentie vertrouwen en loyaliteit Dat is de belangrijkste conclusie uit het proefschrift van Harald Pol Hij promoveerde afgelopen week aan de Universiteit ...

Aandacht voor aanbevelingsgedrag

... geval een indicatie van de aanbevelingsintentie van klanten waarmee een hoge NPS voor veel organisaties een doel op zich geworden is Naar mijn mening wordt hiermee geen recht gedaan aan de ...

Energiesector in de prijzen

... trots motivatie en aanbevelingsintentie van medewerkers namen de afgelopen jaren flink toe Daarnaast steeg de Net Promoter Score enorm waarmee de energie aanbieder bewijst dat de uitspraak ...