Nederlander verkiest live agent boven chatbot

verkiest live agent boven chatbot 14 januari 2019 De meeste Nederlandse consumenten hebben liever contact met een menselijke klantenservicemedewerker dan met een virtuele agent Voor circa ...

Ménage à trois chat met Agent Provocateur

à trois chat met Agent Provocateur 28 november 2016 Lingeriemerk Agent Provocateur zet sinds kort WhatsApp in om stellen te helpen bij het vinden van een passend kerstcadeau Naughty or nice ...

Uiteindelijk is een virtuele agent beter

is een virtuele agent beter 29 mei 2018 Of het nu een hype is of de daadwerkelijke doorbraak van artificiële intelligentie gaan we zien Feit is dat in artikelen op dit moment termen als ...

UiPath plaatst op iedere desktop een digitale assistent

... boven legt uit waarom Een agent werkt vaak in meerdere systemen tegelijkertijd Die systemen hebben allemaal verschillende invoermethoden Dat is natuurlijk verre van perfect De callflow of customer ...

Amelia aan de gang als cc-agent

aan de gang als cc agent 05 juni 2020 Redactie AI leverancier IPsoft introduceert een nieuwe robotcollega op de cc werkvloer Amelia for Customer Care Eerstelijns klantcontact wordt door de ...

Van straatagent naar service-agent: politie Overijssel start webcareteam

straatagent naar service agent politie Overijssel start webcareteam 02 mei 2018 Het district IJsselland van de politie in Overijssel start deze week met een webcareteam waar burgers via Facebook ...

Agent op de bok

Agent op de bok 31 maart 2016 Bill Fotsch lanceerde in 2014 een aardig concept waarom laten we de contactcentermedewerker niet zelf beslissen over de dienstverlening aan klanten Als we een deel van de ...

Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT

... enerzijds het gedrag van de agent tijdens het klantcontact en anderzijds de tevredenheid van de klant over de dienstverlening Het resultaat een nieuw trainingsprogramma dat de brug slaat tussen wat ...

Trends klantcontact 2022

... gebruiken om contactcenter agents te assisteren in het snel vinden van het juiste antwoord Met augmented intelligence kun je de efficiency van medewerkers fors verhogen Hij geeft een voorbeeld Ik ...

Xerox verhoogt efficiency in het contactcenter met gamification

... indicator in De tool beloont agents op het gebied van klanttevredenheid callvolume afhandeltijd bezettingsgraad rapportages quality monitoring feedback en motivatie Goed gedrag wordt gewaardeerd door ...