RobotFirst #31: Klanten zijn geen robots; agents ook niet

... 31 Klanten zijn geen robots agents ook niet 19 juni 2020 Redactie Niemand vindt het leuk om contact op te nemen met de afdeling klantenservice Een klant die belt mailt of appt is meestal ontevreden ...

Wordt thuiswerken voor agents de toekomst?

thuiswerken voor agents de toekomst 19 oktober 2020 Redactie Uit een peiling van de Klantenservice Federatie KSF en Stichting KIRC blijkt dat de verwachting is dat na corona meer dan de helft ...

De toekomst van Customer Experience

... op klanttevredenheid Omdat agents de frontlinie vormen voor het afhandelen van problemen en het omgaan met emoties van klanten spelen zij een grote rol bij het leveren van excellente klantenservice ...

Nieuwe cao voor facilitaire agents

cao voor facilitaire agents 19 november 2020 Redactie De Werkgeversvereniging Facilitaire Contactcenters WFC komt samen met de vakbonden FNV CNV en Qlix met nieuwe cao voor ...

Vodafone laat agents vanuit huis werken

laat agents vanuit huis werken 01 maart 2016 Vodafone Nederland biedt 200 klantenservicemedewerkers vanaf 1 maart gefaseerd de mogelijkheid om vanuit huis te werken Maximaal 40 van hun ...

Klantcontactcarrièredag om agents te werven

om agents te werven 26 mei 2016 In het stadhuis van Eindhoven vindt op dinsdag 21 juni 2016 de Klantcontactcarrièredag plaats Daar hopen werkgevers in contact te komen met ...

Negatieve thuiswerkervaring voor customer service agents

... voor customer service agents 24 augustus 2020 Redactie FNV maakt zich zorgen over de werkomstandigheden waar veel thuiswerkende klantenservicemedewerkers zich in bevinden Een deel van hen ...

8/10 agents: klant wordt kritischer

10 agents klant wordt kritischer 27 augustus 2020 Redactie Het overgrote deel van de servicemedewerkers ervaart dat klanten steeds hogere eisen stellen aan de klantenservice Desondanks ziet 31 van ...

De voordelen van agents op leeftijd

voordelen van agents op leeftijd 08 juni 2016 56 plussers kunnen prima de plaats innemen van de jongeren die momenteel uitstromen uit de klantcontactbranche Ze beschikken over de juiste ...

Proximus zet grote stappen in digitale transformatie

... integraal dashboard waarin agents een 360 graden klantbeeld hebben Een enorme sprong voorwaarts weet Bogaerts We komen van een situatie waarin agents met veel verschillende applicaties moesten ...