Customer Satisfaction Index of toch weer NPS?

... de nadruk op geavanceerde analyse en de customer journey Nadeel is dat CSI exclusief wordt geclaimd door Teradata NPS meet klanttevredenheid door respondenten te vragen of zij een bedrijf merk of ...

Hoe je een interactieve customer journey creëert

... creëert 17 februari 2017 De analyse van big data kan bedrijven helpen de eigen processen en klanten beter te begrijpen Dat stelt Herbert Ochtman EVP of business development bij Pyramids Analytics ...

Social media doctor maakt debuut

... onderdeel van de totale analyse maar raadt merken aan vooral te focussen op psychologische aspecten en gedragsredenen achter sociale trends Het Britse platform MyCustomer hield onlangs een Q A ...

Big data, big relevance?

... willen groeien in big data analyse zich moeten richten op vijf succesfactoren Data Enterprise Leiderschap Targets en Data Analisten Op elk van deze factoren beschrijft dit model een groeipad in de ...

Key voor customer journey optimalisatie: tekst mining

... customer journey structureel analyseren en optimaliseren met gebruik van tekst mining Multidimensioneel benaderen Twee onderzoekers die dit complexe probleem proberen op te lossen zijn Zaki en Neely ...

Banken stelen online de show

... Dat blijkt uit een actuele analyse van de Nederlandse bankensector door Buzzcapture specialist in reputatiemanagement en social media monitoring Online was ING in 2016 de meest genoemde bank Met 31 ...

RobotFirst #24: Mens en machine moeten het samen doen

... bedrijven in de kramp Het analyseren van klantdata komt daardoor in een slecht daglicht te staan Terwijl dit niet nodig is Goede data analyse is zelfs essentieel als je klantcontact wilt ...

OBI4wan neemt Buzzcapture over

... voor monitoring en reputatie analyse De krachtenbundeling brengt de expertise inhouse kennis en development van beide partijen samen Dit uit zich in innovatieve oplossingen voor reputatie analyse en ...

AI for FinTech Lab opgetuigd

... van data en software analyse vergroten Binnen het nieuwe AI for FinTech Lab doen onderzoekers en studenten van TU Delft onderzoek naar de ontwikkeling van software voor de financiële sector ...

Til CRM naar een hoger niveau #spon

... Een klantenbestand analyseren en segmenteren op basis van klantwaarde Een CRM strategie te bedenken De randvoorwaarden voor implementatie van de CRM strategie Een CRM businesscase op te ...