Customer Satisfaction Index of toch weer NPS?

... de nadruk op geavanceerde analyse en de customer journey Nadeel is dat CSI exclusief wordt geclaimd door Teradata NPS meet klanttevredenheid door respondenten te vragen of zij een bedrijf merk of ...

Social media doctor maakt debuut

... onderdeel van de totale analyse maar raadt merken aan vooral te focussen op psychologische aspecten en gedragsredenen achter sociale trends Het Britse platform MyCustomer hield onlangs een Q A ...

Hoe je een interactieve customer journey creëert

... creëert 17 februari 2017 De analyse van big data kan bedrijven helpen de eigen processen en klanten beter te begrijpen Dat stelt Herbert Ochtman EVP of business development bij Pyramids Analytics ...

Big data, big relevance?

... willen groeien in big data analyse zich moeten richten op vijf succesfactoren Data Enterprise Leiderschap Targets en Data Analisten Op elk van deze factoren beschrijft dit model een groeipad in de ...

Key voor customer journey optimalisatie: tekst mining

... customer journey structureel analyseren en optimaliseren met gebruik van tekst mining Multidimensioneel benaderen Twee onderzoekers die dit complexe probleem proberen op te lossen zijn Zaki en Neely ...

Europese bedrijven overwegen AI in te zetten om Customer Experience te optimaliseren

... het marktonderzoeks en data analyse bureau Davies Hickman welke bedrijven willen investeren in artificiële intelligentie met het oog op het verbeteren van de klant en de medewerkerservaring Vraag is ...

Kadaster verkent AI-grenzen

... meldt Computable Hoewel data analyse niet nieuw is binnen het Kadaster verwacht de instelling met behulp van kunstmatige intelligentie meer geavanceerde inzichten te krijgen De hoeveelheid data neemt ...

OBI4wan neemt Buzzcapture over

... voor monitoring en reputatie analyse De krachtenbundeling brengt de expertise inhouse kennis en development van beide partijen samen Dit uit zich in innovatieve oplossingen voor reputatie analyse en ...

NPS: de KPI voor losers?

... belang aan data en analyse Er is veel meetbaar en toch of misschien juist daarom is het raadzaam om kritisch te blijven door je af te vragen wat je meet Welke variabelen meet je vanuit ...

Til CRM naar een hoger niveau #spon

... Een klantenbestand analyseren en segmenteren op basis van klantwaarde Een CRM strategie te bedenken De randvoorwaarden voor implementatie van de CRM strategie Een CRM businesscase op te ...