Customer Satisfaction Index of toch weer NPS?

... de nadruk op geavanceerde analyse en de customer journey Nadeel is dat CSI exclusief wordt geclaimd door Teradata NPS meet klanttevredenheid door respondenten te vragen of zij een bedrijf merk of ...

Social media doctor maakt debuut

... onderdeel van de totale analyse maar raadt merken aan vooral te focussen op psychologische aspecten en gedragsredenen achter sociale trends Het Britse platform MyCustomer hield onlangs een Q A ...

Hoe je een interactieve customer journey creëert

... creëert 17 februari 2017 De analyse van big data kan bedrijven helpen de eigen processen en klanten beter te begrijpen Dat stelt Herbert Ochtman EVP of business development bij Pyramids Analytics ...

Europese bedrijven overwegen AI in te zetten om Customer Experience te optimaliseren

... het marktonderzoeks en data analyse bureau Davies Hickman welke bedrijven willen investeren in artificiële intelligentie met het oog op het verbeteren van de klant en de medewerkerservaring Vraag is ...

Key voor customer journey optimalisatie: tekst mining

... customer journey structureel analyseren en optimaliseren met gebruik van tekst mining Multidimensioneel benaderen Twee onderzoekers die dit complexe probleem proberen op te lossen zijn Zaki en Neely ...

Big data, big relevance?

... willen groeien in big data analyse zich moeten richten op vijf succesfactoren Data Enterprise Leiderschap Targets en Data Analisten Op elk van deze factoren beschrijft dit model een groeipad in de ...

Van minuten naar seconden: hoe snel moet CX zijn in 2023?

... op middellange termijn AI analyse van het klantsentiment De aandacht verschuift van het bieden van goede klantervaringen naar analyse hoe goed elk van die ervaringen daadwerkelijk door de ...

AI for FinTech Lab opgetuigd

... van data en software analyse vergroten Binnen het nieuwe AI for FinTech Lab doen onderzoekers en studenten van TU Delft onderzoek naar de ontwikkeling van software voor de financiële sector ...

Til CRM naar een hoger niveau #spon

... Een klantenbestand analyseren en segmenteren op basis van klantwaarde Een CRM strategie te bedenken De randvoorwaarden voor implementatie van de CRM strategie Een CRM businesscase op te ...

DMO Limburg: 'Het buitenlandgevoel vind je hier'

... omschreven als een analyse en verbetertechniek waarmee een organisatie zich systematisch verdiept in zowel de functionele als de emotionele belevingswereld van klant of gast Een continu ...