Uiteindelijk wil een chatbot de klant begrijpen

... chatbots kunnen zijn Ze beantwoorden klantvragen automatisch en dat is efficiënter schaalbaar en verbetert als het goed is de klanttevredenheid Toch heeft ongeveer twee op de drie klanten geen ...

Kwaliteit versus snelheid

... 21 juni 2017 Binnen een uur antwoord op een ingewikkelde vraag hypotheken binnen een week steeds vaker focussen we op snelheid Allemaal lijken we aangestoken door het De klant wil zijn spullen nú ...

[CustomerFirst Congres] Mak: ‘Belangrijk is een snel, goed en vriendelijk antwoord voor de klant’

... een snel goed en vriendelijk antwoord voor de klant 07 November 2021 Ryan Baij Op 11 november 2021 vindt in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst Congres en Social Service Congres plaats Cynthia Mak ...

CLAIRE: het antwoord op AI-vraagstuk?

het antwoord op AI vraagstuk 11 december 2019 Redactie Het grootste AI onderzoeksnetwerk ter wereld werd deze week geopend in Den Haag CLAIRE Confederation of Laboratories for Artificial ...

Klantadviseurs worstelen met vinden juiste antwoord

... worstelen met vinden juiste antwoord 23 mei 2017 Het vinden van de juiste antwoorden op klantvragen is het grootste struikelblok voor klantcontactmedewerkers Dat blijkt uit een onderzoek naar ...

Marktplaats experimenteert met chatbot

... gebruikers van de website antwoord krijgen op vragen over onder meer het plaatsen of verwijderen van advertenties of het betalen en versturen van producten De pilot duurt naar verwachting enkele ...

Veel gemeenten negeren e-mailgedragslijn

... zich niet aan de altijd antwoord tijdig antwoord voorwaarde uit de e mailgedragslijn voor overheden Dit blijkt uit onderzoek van klantcontactbeheerder Pricon Voor het onderzoek zijn alle ...

Digitaal en persoonlijk: DHL Parcel Benelux creëert klantenservice van de toekomst

... vragen zo goed mogelijk beantwoorden snel maar ook klantspecifiek persoonlijk én in de juiste context Als jouw pakket tussen 13 00 en 15 00 bezorgd zou worden verwacht je een ander antwoord om 12 ...

Hoe virtuele klantmedewerkers echt slim worden

... worden opgelost door het antwoord te zoeken in een database met documenten beschikbaar voor zowel menselijke als virtuele tussenpersonen De meer uitdagende kwesties vereisen toegang tot meerdere ...

AI chatbots en een korreltje zout

... maar aan de juistheid van de antwoorden die de tool genereert wordt op dit moment nogal eens getwijfeld Dat blijkt uit onderzoek van Panelwizard in opdracht van Macaw Zo denkt 41 6 procent van de ...