Hoe chatbotberichten de merkbetrokkenheid beïnvloeden

... van consumenten te beantwoorden De verwachting is dat steeds meer organisaties hun klantencontact gaan automatiseren Hoewel chatbots 24 7 beschikbaar zijn ervaren consumenten ze als ...

TKC Fresh koppelt klantcontact aan kennismanagement

... Klantvragen in één keer goed beantwoorden dat is al twaalf jaar de missie van TKC digital Sinds kort heeft het bedrijf een tweede poot TKC fresh Deze tak richt zich op de integratie van de ...

VraagApp: de nieuwe manier van vraagbeantwoording

... kunnen stellen Vrijwilligers beantwoorden deze vervolgens Doel is om kwetsbaren een platform te bieden waar ze anoniem en veilig hun vragen kunnen stellen en uiteindelijk zelfstandiger worden Wat ...

Hoe communiceren klanten met hybride klantenservice?

... ze bepaalde vragen kunnen beantwoorden maar bepaalde vragen ook niet Vragen die de chatbot overdraagt naar een medewerker noemen we handovers De handover kan de chatbot op twee momenten ...

Nieuwsgierigheid is de nummer 1 vaardigheid

... juist niet vragen beantwoorden Het goede antwoord geven Uiteraard maar een goed antwoord kun je pas geven als je de klant of jezelf de juiste vragen stelt Een goede webcaremedewerker kan ...

ChatGPT: Kost dit banen binnen klantcontact?

... de standaardvragen best kan beantwoorden en contact kan reduceren tot is het wel nodig Toch blijven klantcontactprofessionals benadrukken dat de chatbot de mens niet heeft vervangen Het menselijke ...

Snapcare vergt authenticiteit en aandacht

... de vraag daadwerkelijk gaat beantwoorden de vraag nog terugzien Een andere uitdaging is dat Snapchat slechts één login tegelijk toestaat en het niet mogelijk is om er een monitoringtool aan te ...

Wordt de contactcenteragent overbodig?

... is toegerust om de vraag te beantwoorden Gebruik een bot dan als een slimmere versie van IVR als een interface waarbij de klant via spraak zijn vraag kan stellen Dat is helemaal verstandig als je ...

Uiteindelijk wil een chatbot de klant begrijpen

... chatbots kunnen zijn Ze beantwoorden klantvragen automatisch en dat is efficiënter schaalbaar en verbetert als het goed is de klanttevredenheid Toch heeft ongeveer twee op de drie klanten geen ...

Trends klantcontact 2022

... zou ik die vragen kunnen beantwoorden Daarnaast zie ik helaas ook dat managers niet altijd de gewenst proactieve ondersteuning van hun eigen IT afdeling krijgen want die afdelingen zijn eveneens ...