‘Efteling-beleving bij de mensen thuis’

beleving bij de mensen thuis 15 oktober 2018 De Efteling introduceert een eigen versie van het gezelschapsspel Monopoly In deze editie die in een gelimiteerde oplage beschikbaar is worden ...

Klantenservice in de zomer: speel in op CX

... seizoenen draait alles om beleving Dit inzicht is cruciaal voor de marketeers van nu Mensen spenderen meer tijd aan winkelen zoeken uitgebreid naar de beste vakantiebestemming maar gaan ook op ...

Digitale shopadviseurs boosten beleving

... shopadviseurs boosten beleving 14 augustus 2019 Digitalisering zien we niet alleen terug bij retailers die een e commerce omgeving opzetten Ook de fysieke winkelervaring krijgt steeds meer ...

‘Alles draait om beleving in ieder moment’

draait om beleving in ieder moment 08 mei 2018 Maak het verschil voor jouw klant en de klant maakt voor jou het verschil is Wilfred van der Meer directeur Klantexperience overtuigd Volgende week ...

SWOCC onderzoekt de beleving van social media

onderzoekt de beleving van social media 24 maart 2016 Hoe beleven en waarderen consumenten merkcommunicatie op social media Daarover gaat het eerste socialmediabelevingonderzoek van SWOCC dat ...

Goossens: ‘Er mag geen enkel verschil zijn in gemak of beleving’

... verschil zijn in gemak of beleving 29 augustus 2019 Of de klant zijn aankoop nou on of offline doet Erwin Rombouts blijft er nuchter onder De e commerce manager van woonwinkel Goossens heeft maar ...

‘Creëer beleving als de klant het niet verwacht’

beleving als de klant het niet verwacht 19 mei 2017 80 procent van de customer journeys heeft niets met klantbeleving te maken maar dient alleen om afdelingen tevreden te stellen Als je zo ...

Europese Service Excellence Model daagt hele organisatie uit

... en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model van mij en Eric de Haan verschenen Het beschrijft de kenmerken van excellente en écht klantgerichte organisaties die klanten een ...

Beleef de Zwarte Cross

... programmaonderdelen De beleving staat centraal En bij die beleving hoort een vlekkeloze customer journey zonder wachtrijen of tekorten bij de food en drankverkooppunten Wifi speelt daarin een ...

Welkom in de digitale economie!

... ontstond het idee dat beleving van kwaliteit en klantgerichtheid door klanten een subjectief en moeilijk meetbaar fenomeen is Klantsignalen Klantbeleving heeft inmiddels zijn plekje veroverd ...