‘Efteling-beleving bij de mensen thuis’

beleving bij de mensen thuis 15 oktober 2018 De Efteling introduceert een eigen versie van het gezelschapsspel Monopoly In deze editie die in een gelimiteerde oplage beschikbaar is worden ...

SWOCC onderzoekt de beleving van social media

onderzoekt de beleving van social media 24 maart 2016 Hoe beleven en waarderen consumenten merkcommunicatie op social media Daarover gaat het eerste socialmediabelevingonderzoek van SWOCC dat ...

‘Alles draait om beleving in ieder moment’

draait om beleving in ieder moment 08 mei 2018 Maak het verschil voor jouw klant en de klant maakt voor jou het verschil is Wilfred van der Meer directeur Klantexperience overtuigd Volgende week ...

‘Creëer beleving als de klant het niet verwacht’

beleving als de klant het niet verwacht 19 mei 2017 80 procent van de customer journeys heeft niets met klantbeleving te maken maar dient alleen om afdelingen tevreden te stellen Als je zo ...

Europese Service Excellence Model daagt hele organisatie uit

... en uitzonderlijke klantbeleving met het Service Excellence Model van mij en Eric de Haan verschenen Het beschrijft de kenmerken van excellente en écht klantgerichte organisaties die klanten een ...

Welkom in de digitale economie!

... ontstond het idee dat beleving van kwaliteit en klantgerichtheid door klanten een subjectief en moeilijk meetbaar fenomeen is Klantsignalen Klantbeleving heeft inmiddels zijn plekje veroverd ...

Air France-dochter Joon wil ‘nieuwe reisbeleving’ neerzetten

... dochter Joon wil nieuwe reisbeleving neerzetten 25 september 2017 Air France heeft vandaag dochtermaatschappij Joon gepresenteerd Het bedrijf zit naar eigen zeggen tussen een traditionele een ...

Klantreis je mee?

... mee 01 maart 2017 Wil je de beleving van jouw klanten optimaliseren zorg dan allereerst dat je inzicht krijgt in de customer journey Dat begrip is zelfs een vereiste verzekeren Koos Service Design ...

Consumenten staan achter AI-gedreven klantgemak

... loyaal aan merken die hun beleving aanpassen aan de voorkeuren en wensen van de klant Daarbij kiest 50 volgens het onderzoek moeiteloos voor een onbekend merk als dit een uitstekende klantbeleving ...

Nieuw platform combineert Employee en Customer Experience

... biedt samenhang tussen beleving van zowel klanten als medewerkers nieuwe kansen voor betere prestaties groei en samenwerking tussen teams Bedrijven kunnen met het platform intelligente en ...