Anonimiteit KCC-medewerkers op de schop

... 2016 anoniem in telefonisch burgercontact De gemeentepolitiek noemt het onfatsoenlijk Volgens de Leeuwarder Courant waren de medewerkers voornamelijk bang voor boze telefoontjes of ander ongewenst ...

Nederlandse overheid interactiefst op Twitter

... aparte accounts voor burgercontact 247BZ en tweets in het Engels DutchMFA Donald Trump De meest gevolgde wereldleider op Twitter is paus Franciscus die verspreid over negen accounts meer dan ...

Gemeenten kunnen zelf webformulieren maken voor burgers

... het digitaliseren van je burgercontact kan zijn met JOIN E formulieren Twitter 0 ...

Centralisten meldkamer 112 onder druk

Centralisten meldkamer 112 onder druk 22 april 2015 Verpleegkundigen die op de meldkamer van 112 werken bevinden zich in een spagaat tussen enerzijds het volgen van de protocollen en anderzijds de ...

Gemeente Putten speelt open kaart via app

Gemeente Putten speelt open kaart via app 09 juni 2015 Naar eigen zeggen als eerste gemeente in Nederland gaat Putten haar burgers direct informeren over de voortgang van gedane beloftes De gemeente ...

Vlaamse Ombudsman wil minder hulplijnen

Vlaamse Ombudsman wil minder hulplijnen 21 juli 2014 De Vlaamse overheid heeft te veel websites meldpunten en hulplijnen Eén grote website en de Vlaamse infolijn moeten volstaan aldus de Vlaamse ...

Tevredenheid op bestelling

Tevredenheid op bestelling 02 april 2015 Als je precies weet wat klantcontact met burgers gelukkig maakt kun je als gemeente de hele organisatie richten op die elementen die daar het meest aan ...

‘Zet als overheid de burger centraal’

Zet als overheid de burger centraal 11 januari 2016 Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen pleit ervoor dat de overheid burgers niet alleen digitale communicatiemogelijkheden biedt Met name voor de ...

Politie reduceert baliebezoeken

Politie reduceert baliebezoeken 22 mei 2014 De aangifte van een gestolen auto kan voortaan ook telefonisch Daarover heeft minister Opstelten van Veiligheid Justitie afspraken gemaakt met de politie en ...

Kritiek op klantcontactmanagement overheid

Kritiek op klantcontactmanagement overheid 05 september 2016 Nationale Ombudsman Reinier van Zutphen roept de Nederlandse overheid op om meer actief te luisteren Er is meer aandacht nodig voor het ...