‘Gem’ ziet levenslicht; alle burgers geholpen?

... burgemeester Marina Starmans Burgergericht De technologie achter de bot creëert volgens het team achter Gem een kans om tot hamonisatie te komen van de diensten en producten Hugo Aalders directeur ...

Kloppend Hart - KCC Utrecht

Kloppend Hart KCC Utrecht 28 mei 2019 De gemeente Utrecht maakt grote stappen naar kwalitatieve dienstverlening voor de eindklant de Utrechter Sinds de kleine koninkrijkjes oftewel alle ...

Overheid vliegt UX-onderzoekspartner in

Overheid vliegt UX onderzoekspartner in 19 oktober 2018 Deloitte is door de overheid gekozen als partner om de digitale klantreis van de burger naar een hoger niveau te tillen Om dit te bereiken gaat ...

Kamervragen over langdurige 112-storing

... vragen op bij Kamerleden Burgergerichte initiatieven alom Wegens de onbereikbaarheid van de meldkamers besloten diverse hulpdiensten maandag op andere manieren burgers een helpende hand te bieden ...

Kabinet bekommert zich om burgerprivacy

Kabinet bekommert zich om burgerprivacy 11 juni 2019 De overheid moet meer inspanningen verrichten om burgers te beschermen tegen diverse nadelen van digitalisering vindt minister Dekker Hij pleit ...

Anonimiteit KCC-medewerkers op de schop

Anonimiteit KCC medewerkers op de schop 31 januari 2019 Friese KCC medewerkers die werkzaam zijn in de gemeente Dantumadiel zijn sinds 2016 anoniem in telefonisch burgercontact De gemeentepolitiek ...

Deel overheidsdienstverlening naar Webhelp

Deel overheidsdienstverlening naar Webhelp 08 augustus 2018 Webhelp Nederland voert vanaf begin 2019 alle publieksvoorlichting voor de overheid uit De klantcontactspecialist moet de communicatie met ...

BuZa staat chattende reiziger bij

BuZa staat chattende reiziger bij 25 september 2019 Het ministerie van Buitenlandse Zaken experimenteert met chat als nieuw klantcontactkanaal voor klanten Na de introductie van WhatsApp voor het 24 7 ...

030 neemt volgende stap in dienstverlening

030 neemt volgende stap in dienstverlening 15 augustus 2019 Op de weg naar bereikbaarheid en toegankelijkheid voor alle burgers zet de gemeente Utrecht een online gebarentolk in We willen als gemeente ...

010 kampt met communicatieproblemen

010 kampt met communicatieproblemen 27 september 2019 De Rekenkamer Rotterdam concludeert op basis van diverse onderzoeksresultaten dat de gemeente niet voldoende luistert naar de burgers en er intern ...