Klantcontactmedewerkers dragen bij aan NPS met SUIT

... dat klanten die een hoog NPS cijfer geven met name hoge waarderingen toekennen aan zowel deskundigheid als hulpvaardigheid van de medewerker Zowel deskundigheid als hulpvaardigheid blijken de ...

‘U tevreden, wij tevreden!’ beste slogan verzekeraars

... in de markt Het gemiddelde cijfer van alle slogans is een 7 01 Grote partijen zoals Rabobank ING en ABN Amro scoren duidelijk slechter Dit blijkt uit Uitblinkers Verzekeraars een grootschalig ...

Investeren in werkgeluk behoudt jonge werknemers

... hun baan beoordelen met een cijfer onder de zeven houden het nog geen twee jaar vol Dat blijkt uit onderzoek onder duizend jongeren 18 30 jaar in opdracht van YoungCapital Ook staan veel jongeren ...

Achmea veegt jaarlijkse beoordelingsgesprek van tafel

... beoordeelt met een cijfer tussen de 1 en 5 Op basis van dat cijfer krijgt de medewerker een bepaalde loonsverhoging Veel onderzoeken geven echter aan dat een score een goed gesprek in de ...

'Ik vertegenwoordig graag de stem van de klant'

... zitten we op 68 dus dat cijfer wordt dan heel erg belangrijk binnen het bedrijf en komt dan terug in alles wat we doen Alle reviews zowel goede als slechte worden elke dag door customer service ...

Kassa-peiling: consumenten zijn vooral lange wachttijden zat

... Het gemiddelde rapportcijfer is een 5 1 Dit blijkt uit een online peiling van tv programma Kassa onder 1860 consumenten Driekwart van hen 74 heeft een slechte ervaring met een klantenservice ...

Klantvriendelijkheid is géén trucje

... ervaren De klanten geven een cijfer en bij een score van 8 of hoger vragen we hen of ze willen toelichten waarom ze zo n hoog cijfer geven Wat bevalt zo goed aan dit bedrijf In die toelichtingen zit ...

NPS-metingen op social media helpen KPN verder

... zoals de motivatie van een cijfer De score bevindt zich momenteel tussen de 12 en 15 Smabers Luijk stelt dat het in het begin even zoeken was hoe KPN de NPS op webcare ging meten Zo werd in eerste ...

Leidinggevende bepaalt werkgeluk Belg

... daalde het gemiddelde cijfer van werkgeluk slecht een fractie Het cijfer ging van 6 67 naar 6 51 Welzijn De meest essentiële factor van ons werkgeluk is de mate waarin we tevreden zijn over ...

'Klanten weten niet dat dit invloed heeft op mijn beoordeling'

... van de medewerker plus een cijfer in te vullen Daarbij vinden medewerkers het volgens Vermeulen beschamend om klanten naar een goede beoordeling te vragen In de survey kwam tevens naar voren dat ...