Prioriteit op klantloyaliteit ... stelt dat veranderende consumentenverwachtingen de grootste uitdaging is waarmee hun organisaties worden geconfronteerd Dat blijkt uit een onderzoek van Wunder Bijna drie op de vijf ...
Merken in loyaliteitscrisis? Dit is de sleutel tot consumentenhart ... de complexe laag van consumentenverwachtingen hun percepties van merkloyaliteit en de invloed van de huidige economische omstandigheden op hun koopgedrag Dit artikel laat zien hoe merken ...
Retail wil klantbeleving verbeteren met mobiele devices ... basis van het onderzoek dat consumentenverwachtingen hoger worden en spreekt over de uitdaging voor retailers om een meer vertrouwde en gepersonaliseerde winkelervaring te bieden Hierom geeft ...
Gemene delers innovatieve bedrijven ... naar consumentengedrag en consumentenverwachtingen Louter bedrijfsintuïtie is niet voldoende 73 van de innovatieleiders haalt informatie uit zowel interne als externe databronnen Innovatie als ...
State of Service 2017 ... bieden op snel groeiende consumentenverwachtingen Klantstrategie Gekeken naar de antwoorden van de Nederlandse serviceprofessionals valt op dat ruim zeventig procent van de respondenten in ons ...
Nieuw tijdperk voor klantcontactcentra ... recente crises op Europese consumentenverwachtingen voor service De dringende behoefte om servicelevering te heroverwegen om eersteklas klantbeleving CX te bereiken Hoe eersteklas service de ...
Consument steeds kritischer Consument steeds kritischer 10 december 2020 Redactie 9 op de 10 consumenten zegt in de aanloop naar de feestdagen hetzelfde of zelfs minder uit te willen geven dan vorig jaar Ook zegt 90 dat ze na ...
AI is geen banenpikker, het is je nieuwe collega ... Als we namelijk kijken naar consumentenverwachtingen moet klantcontact vooral menselijk zijn uit onderzoek blijkt dat 90 van de consumenten liever hulp krijgt van een mens dan een chatbot zelfs als ...
Campagne ACM om ouderen online bewuster te maken Campagne ACM om ouderen online bewuster te maken 21 juni 2022 Ryan Baij De Autoriteit Consument Markt ACM begint een campagne om de oudere consument beter bewust van te maken van betaalde en ...