Agent op de bok

... concept waarom laten we de contactcentermedewerker niet zelf beslissen over de dienstverlening aan klanten Als we een deel van de kostencomponent van klantenservice eens bij de individuele ...

Advies aan Hoge Raad: opstarttijd contactcenter is werktijd

... 7 juni 2024 Kel Koenen Een contactcentermedewerker die tien minuten eerder aanwezig moet zijn om in te loggen moet die tijd betaald krijgen Dat concludeert de advocaat generaal in haar advies aan ...

Karakterloze chatbot keuvelt met student

... praat en niet met een contactcentermedewerker Studybot helpt de studenten met het oplossen van simpele problemen het vinden van informatie en het doorgeven van basisauthenticatie aan ...

SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters

... Zo gebruikt een contactcentermedewerker in een gemiddeld contactcenter zeven klantsystemen om klanten te servicen Uit de Strategic Decisions Monitor SDM van stichting KIRC bleek in ...

Customer Service Valley weet te bekoren

... week het mbo 3 diploma Contactcentermedewerker aan veertien studenten Volgens Aarts heeft CSV inmiddels een stevige voet aan de grond in Zuid Limburg Ik vind het knap hoe Customer Service ...

Exit voor 4 op 10 klantenservicemedewerkers?

... een fikse winterdip voor de contactcentermedewerker met 1 op de 3 respondenten die aangeeft minder betrokken te zijn EvaluAgent een innovatieplatform uit Groot Brittannië dat een partnerschap is ...

[Routiniers] Ontmoet Hanny Philipse (Philipse Business School en School for Customer Management)

... een 6 7 stijgt naar een 7 De contactcentermedewerker krijgt hier niets van mee Er zijn nog steeds zuilen in organisaties waar de klant omheen staat Je kunt het ook omkeren en de klant in de kern van ...

42% financiële klantenservices te gering

... zijn behandeld door een contactcentermedewerker Sterker nog Nederland blijkt 3 miljard aan omzet mis te lopen door misplaatste dienstverlening Meer onderzoeksresultaten deze week Corona boost CX ...

Chatbot routeert klantcontacten voor Marks & Spencer

... afdeling vestiging of contactcentermedewerker Twilio s flexibele cloudcommunicatieplatform stelt Marks Spencer in staat om te experimenteren als een start up maar te opereren als een bedrijf ...

Wordt de contactcenteragent overbodig?

... verhaal niet nog eens aan de contactcentermedewerker te vertellen want die ziet de informatie op zijn scherm De agent kan zich dan meteen richten op het wegnemen van de negatieve emotie Op die manier ...