KSF peiling: 79% van de contactcenters heeft in de afgelopen 2 jaar veranderingen doorgevoerd in de m

peiling 79 van de contactcenters heeft in de afgelopen 2 jaar veranderingen doorgevoerd in de mix van kanalen 7 september 2022 Klantenservice Federatie Van de organisaties die aan de peiling mee ...

Betere arbeidsvoorwaarden contactcenters ook verantwoordelijkheid opdrachtgevers

arbeidsvoorwaarden contactcenters ook verantwoordelijkheid opdrachtgevers 4 november 2022 Klantenservice Federatie In een brief aan de werkgevers en werknemersorganisaties betrokken bij de CAO ...

Principeakkoord cao contactcenters bereikt

cao contactcenters bereikt 18 oktober 2017 De Werkgeversvereniging voor Facilitaire Contactcenters WFC en vakorganisatie Qlix hebben een principeakkoord bereikt voor een nieuwe cao ...

SDM: Integratie grootste uitdaging contactcenters

... grootste uitdaging contactcenters 04 juli 2016 Nieuw onderzoek van stichting KIRC toont aan dat klantcontactorganisaties nog flinke uitdagingen kennen als het gaat om de integratie van ...

Contactcenters veranderen kanaalkeuze en openingstijden

veranderen kanaalkeuze en openingstijden 10 augustus 2022 Kel Koenen Uit een peiling door de Klantenservice Federatie KSF blijkt dat bijna 8 op de 10 klantcontactcenters de afgelopen ...

‘Contactcenters moeten zich aanpassen aan tempo klant’

moeten zich aanpassen aan tempo klant 17 mei 2017 Contactcenters die in de toekomst willen overleven moeten zich aanpassen aan het tempo en de wendbaarheid van de klant Dat blijkt uit ...

Nieuwe cao contactcenters goedgekeurd door werknemers

cao contactcenters goedgekeurd door werknemers 01 november 2017 De klantcontactsector heeft na vijf jaar een nieuwe cao 75 procent van de medewerkers in de betrokken contactcenters heeft voor ...

War on talent zwelt aan: 1/3 contactcenters heeft personeelstekort

on talent zwelt aan 1 3 contactcenters heeft personeelstekort 27 juni 2018 In de eerste twee kwartalen van 2018 had meer dan de helft van de contactcenters te maken met productiebelemmeringen ...

Contactcenters benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende

benutten potentieel digitale kanalen onvoldoende 12 juli 2017 Digitale kanalen creëren nieuwe mogelijkheden voor contactcenters om de klantbeleving te vergroten Dat stelt 88 van de 200 ...

Top 15 Facilitaire Contactcenters 2017 - Lichte omzetstijging

15 Facilitaire Contactcenters 2017 Lichte omzetstijging 12 december 2017 Traditiegetrouw is de balans weer opgemaakt in de facilitaire contactcentermarkt in Nederland Kenner van deze wereld Hans ...