ONVZ optimaliseert contactmomenten met zelfservice en persoonlijk advies

optimaliseert contactmomenten met zelfservice en persoonlijk advies 30 januari 2024 Kel Koenen Zorgverzekeraar ONVZ kiest Genesys als nieuw klantcontactplatform Na een marktverkenning heeft ONVZ ...

Dips in emotiecurve waardevol voor Belvilla

... inzicht ontstaan om andere contactmomenten met de klant te creëren De customer journey zoals we die nu inzetten zijn we zo n twee jaar geleden gestart We hebben toen alle contactmomenten tussen ...

De waarde van conversaties

... is Hoe kun je met webcare contactmomenten reduceren De vraag achter die vraag lijkt mij nog duidelijker Eigenlijk is het allemaal paradoxaal eerst creëer je als organisatie zelf de aanleidingen ...

Key voor customer journey optimalisatie: tekst mining

... van deze kanalen bij contactmomenten met de klant is complex en heeft geleid tot een explosie van bruikbare data gedurende de volledige klantreis Denk hierbij aan het klantcontact via ...

Juiste timing van feedback levert goodwill op

... journey klantreis of klantcontactmomenten is cruciaal Herken je dat Je bent nauwelijks je hotel vakantiepark of attractiepark uit of je wordt met email op je smartphone bestookt met enquêtes ...

'Ik vind het leuk om de stem van de klant te zijn'

... operation managers aan Twee contactmomenten In principe heeft Picnic twee contactmomenten met de klant Het eerste contact met de klant is in de app waar de boodschappen worden besteld Het tweede ...

Klantenbinding heikel punt hypothekers

... aan zich binden door zelf contactmomenten te benutten in plaats van klanten naar ze toe te laten komen Relevante contactmomenten Het is steeds gebruikelijker om over te stappen Het gaat om een ...

5 tips voor een lange termijnrelatie

... bestaan uit één tot twee contactmomenten terwijl andere één tot tien contactmomenten kunnen hebben Hoe veel contactmomenten het ook zijn elk van deze micro momenten speelt een belangrijke rol wat ...

Transavia gebruikt met succes de 'Passenger Experience Index'

... als aspect van de reis De contactmomenten van de klant met de organisatie worden ook wel moments of truth genoemd Transavia onderkent in de Passenger Experience Index 24 touchpoints Paul Postma ...

CEX Sells in de rebound

... bepalen Hierin worden alle contactmomenten geplot op klanttevredenheid enerzijds en de relatieve impact op businessdoelstellingen bijvoorbeeld churn omzet NPS CES anderzijds De grootte van de bol ...