Luisterlijn legt oor te luisteren

... met een fikse piek in het contactverkeer In juni kregen vrijwilligers circa 2 000 telefoontjes meer binnen dan in mei bijvoorbeeld ook in juli wisten Nederlanders de organisatie te vinden Als er ...

Zomerpiek bij De Luisterlijn

... piek zichtbaar in het contactverkeer Eenzaamheid staat in de meeste gesprekken centraal Daarnaast komen problemen in de relationele sfeer veelvuldig terug in gesprekken In de vakantieperiode ...

Luisterlijn neemt kerstpiek waar

... sprake van een piek in het contactverkeer De Luisterlijn voorheen Sensoor blikt terug op een jaar met weer meer contactmomenten dan het jaar ervoor In 2019 trokken naar verwachting zo n 50 000 ...

Vluchtige vakantiecontacten

... het piekmomenten in het contactverkeer kan verwachten Het bedrijf anticipeert niet alleen op basis van resultaten uit het verleden maar combineert die met zwarte zaterdagen calamiteiten noodweer ...

International Card Services verwerkt 30% meer calls

... om deze piek in het contactverkeer op te vangen Het serviceteam staat er overigens niet geheel alleen voor want bij drukte schakelt de creditcardverstrekker flexwerkers met name studenten in ...

Google en Avaya werken aan contactcenteroplossingen

... uitgangspunt pieken in het contactverkeer beter te beheren Softwareleverancier Avaya koppelt zijn expertise in customer experience management technologieën met Google s webapplicaties en Chrome ...

Gemeente Utrecht schuift KCC naar voren

Gemeente Utrecht schuift KCC naar voren 21 april 2015 Ambtenaren van de gemeente Utrecht bellen niet langer anoniem Dat meldt DUIC Ontvangers van uitgaande telefoongesprekken krijgen tegenwoordig het ...

‘Maak de kosten voor pieken en overcapaciteit inzichtelijk’

... onverwachte pieken in het contactverkeer schrijft Mtel in haar jongste whitepaper Kosten besparen in het contactcenter In het rapport staan adviezen hoe managers zich hier tegen kunnen wapenen ...

ANWB Alarmcentrale kent topdrukte

ANWB Alarmcentrale kent topdrukte 23 juli 2015 Gestrande reizigers in het buitenland nemen massaal telefonisch contact op met de ANWB Alarmcentrale Het contactcenter verwerkte al 15 meer dossiers dan ...

Aids Soa Infolijn kent geen zomerse contactpiek

Aids Soa Infolijn kent geen zomerse contactpiek 18 augustus 2014 De zomermaanden mogen traditioneel hand in hand gaan met een grote schare vakantieliefdes van enorme drukte op de helpdesk van Soa Aids ...