Reis door het Rijk van Koning Klant

... deze zeven niveaus De context of omgeving heeft betrekking op de externe of interne omstandigheden waaronder het werk wordt gedaan Dit kan het kantoor zijn waarin wordt gewerkt het systeem ...

Klantcontact onder de loep van de AI Act

... Federatie KSF ziet AI in die context als een essentieel hulpmiddel voor de kwaliteit de bereikbaarheid en betaalbaarheid van klantcontact Tegelijkertijd vraagt de technologie om verantwoord gebruik ...

Tijd voor een dieet; zet de klant weer centraal!

... klanten hen aanspreken in de context van hun ervaring en zo de loyaliteit versterken We kennen allemaal de frustratie van een slechte klantervaring waarbij onze communicatiegeschiedenis of voorkeuren ...

Uiteindelijk wil een chatbot de klant begrijpen

... altijd beschikbaar blijven Context gebonden De chatbot is duidelijk aan een opmars bezig maar zal ook in de toekomst niet ieder gesprek binnen klantcontacten automatiseren Ik denk niet dat dit ooit ...

Een goed verhaal is belangrijker dan kennis van je klant

... aanbieding te krijgen in de context van de situatie bijvoorbeeld op zaterdag korting op chocolademelk omdat de kinderen dat graag drinken Maar ik wil niet dat het bedrijf target op je kreeg gisteren ...

Digitalisering: de revolutie van de mens

... Een mens die in de context handelt levert goud op spontane onverwachte waardevolle interactie Zoals een conducteur die een klant feliciteert Dit zorgt vaak juist voor de positieve Twitter ...

Leer van de klantcultuur van Patagonia

... boek én Steven Van Belleghem Context Als ik te weten wil komen of een bedrijf een sterke klantcultuur heeft stel ik ze vragen zoals Hoeveel verantwoordelijkheid krijgen medewerkers om klanten ...

De kracht van emotie binnen customer experience

... contact met je klant Snap de context en de emotie van de klant en ontdekt wat ze drijft maar blijf het ook kwantificeren meten en continu verbeteren Door in gesprek te gaan met je klant haal je vaak ...

Digitaal en persoonlijk: DHL Parcel Benelux creëert klantenservice van de toekomst

... persoonlijk én in de juiste context Als jouw pakket tussen 13 00 en 15 00 bezorgd zou worden verwacht je een ander antwoord om 12 00u dan wanneer je om 16 00u vraagt wat de status is Digitale ...

CCMA Digital Conversation 2026: AI verschuift de rol van klantenservice

... de fundering daaronder data context en samenwerking tussen systemen Na een welkomstwoord van CCMA voorzitter Bart van de Sande trapte Sander Hesselink van Coniche het event af en beschreef hoe snel ...