Kloppend Hart - Sanoma

... loopt via ons 50 van de cross sell en 4 van de nieuwe abonnementen Klanttevredenheid en FCR zijn dan ook vooral een belangrijk middel maar niet ons einddoel BSR profielen In 2018 gaat Vriesema ...

Klantreis je mee?

... op maat voor potentiële cross en upselling houdt het tweetal voor Leren bouwen meten De CX ontwerpers van Koos Service Design zijn van mening dat de klantreis een doorslaggevende rol heeft in ...

Gamification in het klantcontactcentrum

... de te verdienen punten bij cross en upselling Hogere klanttevredenheid De punten worden gescoord op daarmee samenhangende sleutelindicatoren Gaat het om kwaliteit Productiviteit Teamprestatie Mens ...

De reissector als leermeester

... kansen voor upselling en cross selling Een vakantie boeken is onlosmakelijk verbonden met andere aankopen zoals een huurauto verzekeringen en zelfs restaurantreserveringen of hotelupgrades ...

IT-support is meer dan klanten tevreden houden

... te beperken en de kans op cross selling en upselling neemt hierdoor toe Het klinkt logisch dat IT support pas na de implementatie plaatsvindt maar de praktijk wijst uit dat klanten idealiter van ...

‘Elke verandering biedt een opportunity'

... zijn er op het vlak van cross en upselling Hoewel elke transitie impact heeft beschouwt hij die dynamiek juist als kern van zijn werkplezier Je moet er niet van schrikken Wie in angst schiet ...

Klanttevredenheid volledig in beeld

... product of dienst dan wordt cross en upselling makkelijker Klanten keren terug voor nieuwe aankopen en bevelen jouw merk aan anderen aan waardoor de winst toeneemt Ook klantretentie kan gemeten ...

Onderzoek: druk op klantenservice neemt toe

... genereren door upselling cross selling en klantbehoud Klantenservicemedewerkers in Nederland doen al meer aan upselling dan hun buitenlandse collega s In Nederland zegt driekwart vaak of altijd ...

Veeg de vloer aan met vroeg verloop

... commerciëlere organisatie Cross en upselling heeft nu onze volle aandacht Daar hoort bepaald gedrag bij vandaar ook dat wij dit profiel jaarlijks finetunen Dat moet je blijven doen besluit ...

GenAI transformeert klantcontact in 2025

... voor gerichte upselling en cross selling Dit verhoogt uiteindelijk de customer lifetime value Een andere opvallende trend is de introductie van retourkosten voor online aankopen Retailers passen ...