Twijfel aan effect van kwaliteitsborging in contactcenters

... van klanttevredenheidsscores CSAT Een belangrijk probleem is dat het monitoren van gesprekken en de daarbij behorende kwaliteitsborging vaak arbeidsintensief zijn en een aanzienlijke hoeveelheid tijd ...

Meten is (nog) niet weten

... meten van de NPS CES en of CSAT is immers om de gratis feedback van klanten de Voice of the Customer te gebruiken om de dienstverlening processen en procedures te verbeteren Waarom Wat is jullie ...

‘Customer care is het nieuwe gezicht van marketing’

... NPS en Customer Satisfaction CSAT Twitter is het netwerk bij uitstek voor onze digitaal verbonden gasten zegt Greg Cannon VP Digital van Caesars Entertainment Inzicht in de klanttevredenheid in ...

'Telefonie is een achterhaald platform'

... dan gemiddeld in de branche CSAT is hoger Vivino alle in app ondersteuning voor deze wijn app Efficiënte routing van tickets 95 afgehandeld via knowledge base geeft ruimte voor persoonlijke aandacht ...

Blauw Research zet Customer Feedback Monitor in

... KPI s zoals NPS CES of CSAT Hierdoor is tot op individueel medewerkersniveau klantfeedback te monitoren Ook zijn er direct vervolgacties te ondernemen om de klantbeleving te meten en te ...

Catawiki: ‘Willen klanten helpen waar mogelijk’

... en per contact krijgen we de csat score te zien Overall ligt de huidige csat gemiddeld op 68 Relatief laag nog steeds maar deze score lag veel lager en we kunnen nog verder vooruit Superbelangrijke ...

Een 1-op-1 aanpak van klantwaarde vraagt om verandering

... is zich bewust van NPS en CSAT scores responspercentages A B testresultaten en de mate van engagement Veel gebakken lucht En eerlijk gezegd niemand zegt daadwerkelijk iets in ieder geval niets dat ...

Perfectioneer je klantenservice met spraaktechnologie

... de klanttevredenheid en je CSAT verhoogt Wil jij ook overstappen op VoIP en cloudtelefonie Je omnichannelervaring beter stroomlijnen en je servicemedewerkers contextuele data geven Lees dan dit ...

Podcast #14: Mark Stohr

... Hoe verhouden NPS CES en CSAT zich tot elkaar Alles over het verleden heden en de toekomst van customer experience metrics hoor je in deze aflevering Twitter 0 ...

100% agile

... journey en bijpassende hoge CSAT en NPS scores Echter wij wisten simpelweg niet hoe we de organisatie hier beter op konden aansluiten Wat wil je dan vroeg een vriend Ha Daar hoefde ik niet lang over ...