Meten is (nog) niet weten

... meten van de NPS CES en of CSAT is immers om de gratis feedback van klanten de Voice of the Customer te gebruiken om de dienstverlening processen en procedures te verbeteren Waarom Wat is jullie ...

Blauw Research zet Customer Feedback Monitor in

... KPI s zoals NPS CES of CSAT Hierdoor is tot op individueel medewerkersniveau klantfeedback te monitoren Ook zijn er direct vervolgacties te ondernemen om de klantbeleving te meten en te ...

‘Customer care is het nieuwe gezicht van marketing’

... NPS en Customer Satisfaction CSAT Twitter is het netwerk bij uitstek voor onze digitaal verbonden gasten zegt Greg Cannon VP Digital van Caesars Entertainment Inzicht in de klanttevredenheid in ...

'Telefonie is een achterhaald platform'

... dan gemiddeld in de branche CSAT is hoger Vivino alle in app ondersteuning voor deze wijn app Efficiënte routing van tickets 95 afgehandeld via knowledge base geeft ruimte voor persoonlijke aandacht ...

Catawiki: ‘Willen klanten helpen waar mogelijk’

... en per contact krijgen we de csat score te zien Overall ligt de huidige csat gemiddeld op 68 Relatief laag nog steeds maar deze score lag veel lager en we kunnen nog verder vooruit Superbelangrijke ...

Een 1-op-1 aanpak van klantwaarde vraagt om verandering

... is zich bewust van NPS en CSAT scores responspercentages A B testresultaten en de mate van engagement Veel gebakken lucht En eerlijk gezegd niemand zegt daadwerkelijk iets in ieder geval niets dat ...

Hoogste ktv voor TCS onder IT-dienstverleners

Hoogste ktv voor TCS onder IT dienstverleners 17 maart 2016 Tata Consultancy Services TCS scoort voor het derde jaar op rij de hoogste klanttevredenheid in IT dienstverlening Dat blijkt uit onderzoek ...

Digitale selfservice centraal tijdens CRM Evolved 2015

... zeven jaar op rij de hoogste csat score realiseert in 22 landen met 12 000 customer service professionals ́ Twitter ...

Podcast #14: Mark Stohr

... Hoe verhouden NPS CES en CSAT zich tot elkaar Alles over het verleden heden en de toekomst van customer experience metrics hoor je in deze aflevering Twitter 0 ...

Serviceverbeteraar Caren Bouwmeester maakt van een 6 een 9

... letterlijk een 5 8 in onze csat scores Bij mijn aanstelling voor deze functie kreeg ik de opdracht hier iets aan te doen Inmiddels zijn we op weg om uit te groeien tot de meest geliefde ...