‘Service is de nieuwe marketing’

... op de nieuwe regels van customer engagement Samen met onderzoeksbureau Ovum hield de genoemde softwareleverancier enige tijd terug een b2c onderzoek onder 18 000 respondenten in negen landen ...

CX anno nu: van bijzaak naar fundament

... 2026 Tamara de Vos Vlot Customer experience is niet langer de belangrijkste bijzaak van de boardroom In 2025 werd het hét fundament van concurrentiekracht Zonder goede customer experience kun je ...

Pegasystems - Continu loeren op the next best action

... met de always connected customer in realtime via diverse devices Op maat toegesneden persoonlijke service De serviceagent die op een eenvoudige manier door het intelligente systeem wordt geleid ...

'AI is geen magie'

... zit het met de rest van de customer journey Zullen chatbots salesmedewerkers vervangen Zijn schrijvers niet meer nodig dankzij kunstmatige contentgenieën De technologie is helaas nog niet ...