Call-IT in handen van Koramic

... positie als marktleider in customer care services in België en bouwt zij haar Nederlandse activiteiten in belangrijke mate uit In juli 2015 liet dezelfde investeringsmaatschappij reeds van zich ...

VvAA stort zich op klanteigenaarschap

... van A tot Z kunnen helpen CustomerFirst belt met Shiraas Goerdin manager Ledencontact Services bij VvAA Binnen VvAA is Goerdin verantwoordelijk voor zakelijke dienstverlening en customer care ...

Nieuwe partners StartReady en CC4Skype verrijken Skype for Business

... en CC4Skype leverancier van customer care softeware zijn een samenwerking aangegaan Samen menen de nieuwbakken partners Skype for Business gebruikers een complete en geïntegreerde propositie te ...

Kanshebbers Belgian Customer Contact Awards 2019

Belgian Customer Contact Awards 2019 05 november 2019 Redactie In Mechelen worden donderdag 14 november de Belgian Customer Contact Awards uitgereikt Die avond zijn drie prijzen te ...

Xerox verhoogt efficiency in het contactcenter met gamification

... is verschenen De tool geeft customer care medewerkers op basis van gamification inzicht in hun prestaties Door het gebruik hiervan nam de efficiency in het contactcenter gemiddeld met ruim 20 toe ...

Klantwoede beteugeld

... blijkt uit de 2017 National Customer Rage Study waaraan duizend Amerikaanse consumenten hebben deelgenomen In het rapport wordt klantwoede gedefinieerd als het aantal mensen dat extreem of zeer boos ...

Customer Care naar hoger plan

Customer Care naar hoger plan 11 november 2013 Retailers spelen nauwelijks in op klantvoorkeuren Ze zijn gericht op standaardisatie over hun winkels en stemmen die in het beste geval licht af op ...

Information is King, Holistic information is King Kong

... futuroloog op het gebied van customer engagement en voormalig creatief directeur van DDB wond het publiek op Sitecore Symposium 2014 recent gehouden in Barcelona om zijn vinger Ruim 700 professionals ...

NCCA Awards winnen doe je zo

... de winst naar zich toe NCCA Customer Service Online Award 2014 ING Social media bieden ING de mogelijkheid betrokken te zijn bij klanten met als primaire doel ze te helpen te enthousiasmeren en ...

Verint Driving Innovation 2013

... aanzien van The Voice of The Customer Analytics is geen sprake meer De noodzaak daartoe wordt gevoeld en de crisis helpt daarbij een handje Organisaties zitten bij voorkeur bovenop hun klanten ...