Zo boost je de customer first-strategie

boost je de customer first strategie 15 augustus 2017 De klant voorop stellen is eenvoudiger gezegd dan gedaan Denyse Drummond Dunn oprichter van C3Centricity weet raad met tien tips ter verfijning ...

‘HEMA transformeert naar data driven customer first bedrijf’

... naar data driven customer first bedrijf 10 september 2019 We kennen HEMA allemaal van de rookworst babyrompertjes en hoogwaardig ondergoed voor een aangename prijs Achter de schermen ...

'Digital First' voor waardevolle klantinteracties

... er een unieke en excellente customer experience worden geboden op ieder moment Organisaties die steken laten vallen als het gaat om de klantervaring verliezen Organisaties die de customer experience ...

‘Verwerf een plek in het hoofd en hart van de klant’

... klant 22 juli 2019 Het thema customer first speelt ook in de Nederlandse gezondheidszorg De ene keer vult de patiënt of cliënt de rol van klant in en de andere keer de huisarts of potentiële ...

PSC en OBI4wan ontwikkelen chatbot voor HTM

... voor HTM Zinho Parisius customer servicemanager van het trambedrijf had hier wel oren naar Ik wilde het personeel anders en beter inzetten voor mijn reizigers Zo effectief mogelijk zodat zij ...

Klantwoede beteugeld

... blijkt uit de 2017 National Customer Rage Study waaraan duizend Amerikaanse consumenten hebben deelgenomen In het rapport wordt klantwoede gedefinieerd als het aantal mensen dat extreem of zeer boos ...

Summer School = CX-kennis bijspijkeren

... getting the most out of your customer feedback and surveys Do you have a strategy to capture and act upon customer feedback Quite often systems are in place but organistaions are not getting the ...

5 tips voor die ultieme CX

... kun je je onderscheiden op customer experience Hoe je te onderscheiden Geef aandacht aan alle touchpoints in de customer journey de consument bepaald namelijk waar wanneer en hoe hij contact legt ...

Kloppend Hart - Orange Belgium

... Caroline Boulenger directeur Customer Experience Development bij Orange Belgium Iedereen is afhankelijk geworden van data wat mensen indirect weer afhankelijk maakt van ons Dus moet je écht goed naar ...

FBTO kiest voor customer journey denken

kiest voor customer journey denken 18 december 2018 December is met recht te bestempelen als dé spannendste maand in zorg verzekeraarsland blijven klanten fijn aan boord of keren ze ons middels ...