Klanttools (nog) niet optimaal benut

... van automatisering Customer focussed Het rapport toont daarbij aan dat veel organisaties zich bewust zijn van de digitale mogelijkheden maar zij niet altijd in staat zijn om data driven ...

Hoe de crisis klantinteractie niet (!) verandert

... Mirella Kleijnen hoogleraar Customer Experience Management aan de VU uitgenodigd Kleijnen vertelt aan tafel over haar inzichten die zij door de coronacrisis heeft opgedaan COVID brengt niet heel ...

Consumentenbond: geen gehoor voor (opzeg)wensen

Consumentenbond geen gehoor voor opzeg wensen 03 januari 2020 Redactie Het opzeggen van online accounts of abonnementen wordt klanten te moeilijk gemaakt stelt de Consumentenbond op basis van eigen ...

PWN gaat strijd om klantgerichtheid aan

... vertelt ze desgevraagd aan CustomerFirst Rosendaal werkt inmiddels al zo n 8 jaar voor PWN maar bouwt pas sinds 2018 aan een interne klantfocus dat hiervoor nauwelijks aanwezig was in het bedrijf ...