Customer intelligence plaveit de weg

Customer intelligence plaveit de weg 18 september 2018 Om een hechtere band met de klant te smeden om zo de omzet te verhogen moeten salesprofessionals geconsolideerde klantdata benutten en een ...

Klantdata verzamelen met nieuwe Customer Intelligence-oplossing SAS

... verzamelen met nieuwe Customer Intelligence oplossing SAS 25 april 2016 SAS Customer Intelligence 360 is de jongste toevoeging aan het portfolio van analyticsexpert SAS Deze digitale ...

Genesys: 'Nieuw CX-tijdperk breekt aan'

... een nieuw tijdperk aan in customer experience Samen met Interactive Intelligence vormen we de grootste innovatieve leider die puur gericht is op het leveren van buitengewone klantervaringen aldus ...

AirHelp verbetert customer service met AI

verbetert customer service met AI 28 mei 2019 Mirjam Hulsebos De meeste bedrijven die artificial intelligence inzetten in klantcontact doen dat voor het afhandelen van eenvoudige vragen Bij ...

‘Customer service draait niet om technologie, maar om empathie’

Customer service draait niet om technologie maar om empathie 26 september 2017 Het goed bedienen van klanten is een vakgebied apart Artificial Intelligence schiet daar nu te hulp maar in de kern gaat ...

COVID-19: de katalysator van AI in CX

... 54 Het gebruik van AI in customer experience is blijvend Capgemini onderzocht voor het rapport The Art of Customer Centric Artificial Intelligence How organizations can unleash the full potential ...

Top 10 AI-technologieën

... toegepast ten behoeve van customer service en het samenvatten van business intelligence inzichten Spraakherkenning Menselijke spraak kopiëren en transformeren in een format geschikt voor ...

Hoe je een interactieve customer journey creëert

je een interactieve customer journey creëert 17 februari 2017 De analyse van big data kan bedrijven helpen de eigen processen en klanten beter te begrijpen Dat stelt Herbert Ochtman EVP of ...

AI-talent gewild in klantenserviceland

... Denk hierbij aan customer service marketing sales finance en research development De vraag van deze divisies komt doordat ze bijvoorbeeld een analyse over winstgevendheid van klanten ...

Van Chatman tot Charly

... belangrijk onderdeel van de customer journey in te nemen Volgens Gartner zullen chatbots in 2020 zelfs 85 procent van alle customer service interacties op zich nemen Een voorbeeld hiervan is onze ...