Hoe beïnvloedt mobiel de customer journey?

beïnvloedt mobiel de customer journey 19 maart 2019 Mobiel wordt elke dag belangrijker in het leven van de consument Volgens recent onderzoek bezit 91 procent van de Nederlandse populatie een ...

De kracht van emotie binnen customer experience

kracht van emotie binnen customer experience 30 januari 2023 Sales BBP Media Klantbeleving gaat om meer dan het tevreden houden van je klanten De emotionele kant van customer experience en een ...

First Impression wint Deloitte Award met 'middelenvrij denken over customer journey'

... met middelenvrij denken over customer journey 01 juni 2021 Peter van Woensel Kooy First Impression expert in audiovisuele technologie en beleving heeft tijdens het slotevenement in het kader van ...

‘Social krijgt groter aandeel binnen klantcontactorganisatie’

... het gebied van social media customer journey facilitaire dienstverlening en opleiding beïnvloeden de komende tijd het werkterrein van klantcontactprofessionals Enkele experts uit de sector doen een ...

BrainFirst #12 - Onvergetelijke customer journeys creëren

12 Onvergetelijke customer journeys creëren 04 juni 2018 Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat dat willen we allemaal wel Immers dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar ...

Make-A-Wish: Verbinden van hart en hoofd

... Journey is eigenlijk een customer journey Make A Wish vervult de liefste wens van kinderen met een ernstige en soms levensbedreigende ziekte Aan zo n wensvervulling gaat een maandenlang traject ...

Binden & boeien - Agile van start met customer loyalty teams

... boeien Agile van start met customer loyalty teams 30 maart 2016 Netflix Zappos Spotify Google al deze succesvolle bedrijven passen de methodologie toe die agile heet Hun dienstverlening is volledig ...

CX Masterclass: podium voor klant, medewerker & proces

... onlangs samen met de Britse customer experience goeroe Ian Golding gaven Dit alles om een stevige strategie neer te zetten en een duurzame klantrelatie op te bouwen Succesingrediënten De stemmen van ...

Data verzamelen cruciaal voor Customer Engagement

verzamelen cruciaal voor Customer Engagement 9 december 2022 Ryan Baij Personalisatie is onmisbaar voor customer engagement en data is onmisbaar in de personalisatie Dat is de conclusie van de ...

Wat heeft 2016 in petto?

... het gebied van social media customer experience facilitaire dienstverlening technologie en workforce management beïnvloeden de komende tijd het werkterrein van klantcontactprofessionals Enkele ...