Nieuwe gedragsanalysetool biedt inzicht in customer journeys

... biedt inzicht in customer journeys 06 maart 2017 Datasciencespecialist Coders Co introduceert Rax een programmeertaal om informatie te halen uit on gestructureerde gedragsdata Hiermee ...

‘Laat klanten customer journeys definiëren’

klanten customer journeys definiëren 03 mei 2017 Een geweldig klantreisontwerp begint altijd met weten waar de reis volgens de klant naartoe moet meent de Ier Gerry McGovern specialist in web ...

BrainFirst #12 - Onvergetelijke customer journeys creëren

12 Onvergetelijke customer journeys creëren 04 juni 2018 Weten wat er in andermans bovenkamer omgaat dat willen we allemaal wel Immers dan weet je ook iemands beweegredenen en kun je daar ...

'Klantperspectief vaker leidend in procesinrichting'

... de presentatie van het boek Customer Journeys Samen op reis naar een klantgedreven organisatie hield O I management consultants dinsdag een bijeenkomst voor een selecte groep CX managers ...

Center Parcs zinspeelt op innovatie in customer experience

... zinspeelt op innovatie in customer experience 06 april 2016 Binnen Center Parcs is niemand primair verantwoordelijk voor Customer Experience maar binnen de mogelijkheden die we hebben pakken we ...

Zes succesfactoren in customer experience

succesfactoren in customer experience 01 juni 2016 In mijn dagelijkse adviespraktijk zie ik dat customer experience bij veel bedrijven hoog op de agenda staat Producten zijn immers steeds minder ...

Realiseer een optimale klantbeleving #spon

... touchpoints De essentie van customer journey management is klantreizen zó op te zetten en continu te verbeteren dat deze leiden tot een betere klantbeleving Met als uiteindelijk doel lagere kosten ...

‘Prikkels sturen het gedrag van klanten’

... klantgedrag kun je het beste customer journeys inrichten en persona s ontwikkelen Dat is de overtuiging van Ment Kuiper directeur IDMK Trainingen Tijdens zijn sprekersessie op Multichannel Conference ...

Het oranje klanthart van PostNL

... figuurlijk de Voice of the Customer en de Voice of the Employee de organisatie in worden gepompt Medeverantwoordelijk voor deze stap is Kees Klink directeur Klant Kwaliteitsmanagement bij het oer ...

Klantcontacttweets uit week 16

... social service klantbeleving customer service management HRM klantgerichtheid appcare customer journeys enzovoorts via het CustomerFirst account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet Een ...