Optimale klantreis vereist winst

... Fan blij toernooi geslaagd customer journey optimaal Maar zover is het natuurlijk nog lang niet als het al zover komt natuurlijk Er dragen veel meer aspecten bij aan een geslaagd toernooi Het ...

De voorsprong van first mover Groupon

... Groupon Over de klantreis customer experience en de universele lol van een koopje Ontdekkingsreizigers in eigen stad dat is waar Groupon op mikt Met kortingsdeals die de koopkracht van ...

Pegasystems - Continu loeren op the next best action

... met de always connected customer in realtime via diverse devices Op maat toegesneden persoonlijke service De serviceagent die op een eenvoudige manier door het intelligente systeem wordt geleid ...

Enterprise Feedback Management - deel 3 (IVR)

... eruit Dat kwam deels doordat customer experience measurement plaats begon te maken voor customer experience management en opdrachtgevers meer wilden dan alleen de loyaliteit van hun klanten meten ...

Soleo Groep breidt verder uit door overname HMS

... HMS Contact Centers en HMS Customer Care aan Met deze overname verstevigt de Soleo Groep haar marktpositie in Nederland HMS is een multichannel contactcenter en al jarenlang werkzaam voor nationale ...

Klantgedreven winnaars DDMA Email Awards 2018

... het zakje Gepersonaliseerde customer journey FrieslandCampina ging er met de prijs DDMA E mail Campagne 2018 vandoor op basis van het online Eurosparen programma In de campagne nam het bedrijf merk ...

PCS en Mifratel gaan samen verder

... Volgens het jaarlijks door CustomerFirst gepubliceerde benchmark overzicht van de facilitaire contactcentermarkt is PCS in de afgelopen vijf jaar het snelst groeiende contactcenter van Nederland ...

Genesys maakt de klik

... legt Kim de Boer uit aan CustomerFirst Onze producten zijn heel complementair Interactive richtte zich ook meer op de mid market terwijl Genesys vooral grootzakelijk actief was Ondertussen ...

Dorel (Maxi-Cosi) en de jacht op de onzichtbare klant

... We kijken naar de hele lifecycle Het begint met het moment waarop de consument nadenkt over producten Dat is voor de geboorte Veel vrouwen zijn dan al bezig met de vraag welke wandelwagen er ...

Teradata leidend in Real-Time Interaction Management

... op het juiste moment in de customer lifecycle Digitale beleving De analyse leert onder meer dat klanten te spreken zijn over de functionaliteit van klantprofielen segmentatie analytics business ...