Dubai vervangt servicemedewerkers door robots

... slag te gaan in de zogeheten Customer Happiness Centres van de organisatie Ze moeten de klantbeleving verrijken en de kwaliteit van de dienstverlening verbeteren Om aan te geven dat de robots een ...

AirHelp verbetert customer service met AI

verbetert customer service met AI 28 mei 2019 Mirjam Hulsebos De meeste bedrijven die artificial intelligence inzetten in klantcontact doen dat voor het afhandelen van eenvoudige vragen Bij ...

Liefde voor klant én bot

... werk overnemen van customer servicemedewerkers Wat zijn de kansen gevaren én grenzen van chatbotinzet op de klantenservice Dr Christine Liebrecht is universitair docent taal ...

Dompers servicemedewerkers belicht

... bad and the ugly 2019 global customer service insights waarvoor softwareleverancier Pegasystems wereldwijd 12 500 consumenten organisaties en servicemedewerkers heeft ondervraagd Hierbij de ...

Customer Service to meet Customer Expectations

Service to meet Customer Expectations 18 januari 2021 Sales BBP Media Branded content Hoe kun je je klantenservice zo inrichten dat je aan de veranderende klantverwachtingen kan voldoen De ...

Copilot for Service verbetert klanttevredenheid met 12%

... met 12 procent is toegenomen Customer servicemedewerkers melden verder een toename van 14 procent in het aantal opgeloste klantcases per uur dankzij de inzet van de virtuele assistent Copilot for ...

‘HEMA transformeert naar data driven customer first bedrijf’

... naar data driven customer first bedrijf 10 september 2019 Mirjam Hulsebos We kennen HEMA allemaal van de rookworst babyrompertjes en hoogwaardig ondergoed voor een aangename prijs Achter ...

CallTo365 introduceert PBX voor Microsoft Teams

... en doorschakelen naar customer servicemedewerkers binnen hun eigen Teams omgeving Microsoft Teams is meer dan ooit een essentieel onderdeel van de dagelijkse zakelijke toolkit maar het mist de ...

Kloppend Hart - FrieslandCampina

... vaak panels in Ook is er een customer insights team opgezet We zijn continu bezig om consumenten met ons mee te laten denken Dan kunnen we dat stapje extra zetten Met zo n extra stapje refereert El ...

AI transformeert customer service

transformeert customer service 27 december 2022 Gastauteur Wie kan consumenten kwalijk nemen dat ze slimme soepele en snelle klantenservice verwachten Ze zijn gewend geraakt om enkele trefwoorden ...