Onderzoek: Focus op CX is voorwaarde voor succes

... bieden op het gebied van customer experience hebben vaak ook meer succes op andere gebieden We hopen dat het verband tussen focus op CX en zakelijk succes bedrijven helpt doordat ze kunnen leren ...

Uitzonderlijke CX = zakelijk succes

... 22 januari 2021 Redactie Customer Experience wordt voor zakelijk succes steeds belangrijker Hierdoor zetten veel bedrijven in recordtempo in op nieuwe technologische ontwikkelingen 75 van de ...

Waarborgen van groei en succes

... 2 april 2024 Kel Koenen De Customer Contact Management Association CCMA staat aan de vooravond van een nieuw tijdperk Na jaren van inspirerend leiderschap neemt Sandra van Maarseveen 45 afscheid ...

[interview] Klantenservice bezwijkt onder succes e-commerce: hoe verder?

... Men klaagt steen en been Customer experience goeroe Steven van Belleghem schreef in coronatijd het boek The offer you can t refuse Hij zet daarin nog een tandje bij in de verbetering van de ...

Ana Silvério Rodrigues benoemd tot chief customer officer

... Rodrigues benoemd tot chief customer officer 6 september 2024 Kel Koenen E commerce verzendplatform Sendcloud heeft Ana Silvério Rodrigues benoemd tot chief customer officer CCO Ze zal in deze ...

Transavia gebruikt met succes de 'Passenger Experience Index'

... Legoblokjes Bij het begrip customer journey ligt het accent op de ervaring als aspect van de reis De contactmomenten van de klant met de organisatie worden ook wel moments of truth genoemd ...

Nieuwe mega-Bever biedt de geïntegreerde customer experiences

... Bever biedt de geïntegreerde customer experiences 18 maart 2021 Peter van Woensel Kooy Buitenwinkel Bever opent deze week zijn grootste winkel in Nederland Naast de enorme omvang van de winkel moeten ...

Onderzoek Deloitte: AI-gedreven succes voor klantenservice

... Deloitte AI gedreven succes voor klantenservice 10 mei 2024 Kel Koenen De 2024 Global Contact Center Survey van Deloitte Digital analyseert de huidige trends en strategische prioriteiten voor ...

'Goed luisteren is de sleutel tot succes'

... Tabarki te bekoren Samen met CustomerFirst blikt hij vooruitblik op zijn aanstaande sprekerssessie tijdens Multichannel Conference Elke organisatie moet zich kunnen aanpassen stel jij Wat gebeurt er ...

Australiërs zien klantdata als sleutel tot succes

... klantdata als sleutel tot succes 09 augustus 2017 Het Australische telecombedrijf Vocus ziet een beter begrip van klantgedrag als sleutel tot betere bedrijfsresultaten Daartoe wil het data science ...