Customer Service to meet Customer Expectations

Service to meet Customer Expectations 18 januari 2021 Sales BBP Media Branded content Hoe kun je je klantenservice zo inrichten dat je aan de veranderende klantverwachtingen kan voldoen De ...

Waarom CRM essentieel is voor een goede customer experience

... essentieel is voor een goede customer experience 08 November 2021 Sales BBP Media Customer experience CX is hot en staat bij veel organisaties op de agenda Terwijl Customer relationship management ...

Customer Experience Benchmark 2021

Experience Benchmark 2021 07 juni 2021 Peter van Woensel Kooy Uit grootschalig onderzoek van Blauw in 2021 blijkt dat Nederland zich positief ontwikkelt op het gebied van customer experience ...

Winnaars Belgian Customer Contact Awards 2018

Belgian Customer Contact Awards 2018 15 november 2018 Redactie Callexcell Worldline en Opel Belgium zijn uitgeroepen tot de winnaars van de Belgian Customer Contact Awards 2018 De prijzen een ...

Customer Satisfaction Index of toch weer NPS?

Satisfaction Index of toch weer NPS 08 november 2016 De redactie van CustomerFirst startte na de zomer een discussie over de voorspellende waarde van NPS het meetinstrument dat door velen ...

De kracht van emotie binnen customer experience

kracht van emotie binnen customer experience 30 januari 2023 Sales BBP Media Klantbeleving gaat om meer dan het tevreden houden van je klanten De emotionele kant van customer experience en een ...

Cloud technologie als spil in VOO’s customer care-thuiswerkafdeling

... als spil in VOO s customer care thuiswerkafdeling 29 juni 2020 Sales BBP Media Branded content Van de ene op andere dag moest ook in België het werk zo veel mogelijk vanuit huis worden ...

‘HEMA transformeert naar data driven customer first bedrijf’

... naar data driven customer first bedrijf 10 september 2019 Mirjam Hulsebos We kennen HEMA allemaal van de rookworst babyrompertjes en hoogwaardig ondergoed voor een aangename prijs Achter ...

Nieuw: Customer Engagement Channel

Customer Engagement Channel 15 juni 2016 Om customer service professionals te inspireren met het doel de klantbeleving in Nederland op een hoger plan te krijgen introduceert brightONE het ...

Hello Customer en PwC slaan handen ineen

Customer en PwC slaan handen ineen 28 januari 2020 Redactie Het Belgische CX bedrijf Hello Customer gaat een samenwerking aan met de Vlaamse divisie van PwC Laatstgenoemd onderzoeksbureau ...