Vijf onmisbare customerservice trends voor 2023

onmisbare customerservice trends voor 2023 11 januari 2023 Kel Koenen Low code platformprovider Pegasystems voorziet vijf bepalende trends op het gebied van customerservice voor dit jaar en de ...

De customerservice van een SEO-consultant

customerservice van een SEO consultant 11 juli 2024 Gastauteur Bij CustomerFirst gaat het over de service die je mag verwachten als klant Maar bij veel B2B diensten ligt dat iets ingewikkelder ...

[interview] Klantenservice bezwijkt onder succes e-commerce: hoe verder?

... repetitief zijn Maak je customerservice makkelijker toegankelijk maak problemen schaalbaar en zoek transparantie in je communicatie Ga ook pro actiever communiceren Al die structurele problemen ...

Is de klant wel koning?

... e mail het meest gebruikte customerservice contactkanaal van de Europese consument Korte wachttijden Gemiddeld bieden de onderzochte webshops 2 7 contactkanalen Het grootste deel van de shops 39 ...

Contactcenter DPG Media herneemt de regie met workforce management

... gevolg daarvan was dat de customerservice operatie uit meerdere losstaande contactcenters met elk eigen planners bestond Het contactcenter liep daardoor tegen verschillende problemen aan Zo was ...

Amazon zet mes(je) in wereldwijde klantenservice

... eenvoudige vragen waardoor customerservice medewerkers minder maar complexere oproepen hoeven af te handelen De wereldwijde klantenservice reductie van Amazon komt op een moment dat de clouddivisie ...

Thuisbezorgd gaat chatten met klanten via advertenties

Thuisbezorgd gaat chatten met klanten via advertenties 19 januari 2018 Startup Chads World gaat Takeaway com moederbedrijf van Thuisbezorgd voorzien van een online banner om met klanten te ...

Gamechanger in klantinteractie

... en chatbots kunnen we veel customerservice gesprekken automatiseren Predictive AI speelt vervolgens een cruciale rol in het personaliseren en optimaliseren van klantreizen Met deze nieuwe ...

Samsung kiest Amazon Connect als contactcenterprovider

... win voor zowel klanten als customerservice medewerkers First time fix is de heilige graal in het contactcenter Legacy tools vereisen dat callcenteragenten door meerdere applicaties op meerdere ...

Klantenservice Twitter

... opent in nieuw scherm customerservice twitter mp4 Whatsapp Twitter 0 ...