Digitaal servicen: 'makkie toch?'

... beleving Pak daarom kleine datapunten voor een interventie Zo groot hoeft het niet te zijn Het probleem waar zoveel bedrijven mee worstelen ligt veel dieper verankerd in de organisatie De Maagt ...

Proactieve informatie kan klanten opleveren

... gebruikt AI levert heel veel datapunten op Om dat goed te gebruiken is cohesie aanbrengen van belang Stel dat je sneakers verkoopt en uit de data blijkt dat er veel vragen over de kleur zijn Als je ...

Dennis van Evert van Bol.com en Koen van Lunteren van WUA : Hoe je optimaal aan je klantreis bouwt do

... weten op basis van talloze datapunten zowel intern als extern de match te maken tussen klantvraag en aanbod Een flinke uitdaging omdat klanten steeds veeleisender worden en de concurrentie steeds ...

Klantdata als spil in digitale klantreis

... Dit bedrijf stelt miljoenen datapunten te gebruiken waarin iedere on en offline interactie wordt bijgehouden Met bijvoorbeeld als doel om per klant het juiste contactkanaal te bepalen De vraag is ...

Adobe breidt voice analytics uit

... Daarnaast worden aanvullende datapunten zoals gebruiksintensiteit en acties na een spraakverzoek eveneens geleverd Deze inzichten zijn vervolgens te gebruiken in de hele klantreis stelt het bedrijf ...

Verizon en Atos werken aan 5G edge-oplossing voor predictive analytics

... platform elk uur 180 miljard datapunten analyseren Met behulp van dit systeem zullen de ingenieurs en operators tot 30 dagen van tevoren precies kunnen bepalen waar en wanneer bedrijfsstilstand zal ...

AI helpt om employee experience te verbeteren

... Zendesk AI kunnen miljoenen datapunten worden geanalyseerd waardoor IT en HR teams tijd vrijmaken voor complexere en kritieke taken De nieuwe mogelijkheden die Zendesk AI biedt omvatten verbeterde ...

Modernisering incassoproces verbetert klantrelaties

... technologie in plaats van op datapunten en scores die vóór de pandemie werden gebruikt Dit betekent dat modernisering moet worden omarmd Met name door gebruik te maken van analyses machine learning ...

Zendesk identificeert sentiment en intentie klanten

... en inzichten uit biljoenen datapunten van klanten en past een verticale lens toe Dit creëert modellen die op maat zijn gemaakt voor elk bedrijf en die de intentie het taalgebruik en het sentiment ...

AI is de sleutel tot een meer empathische klantervaring

... op miljarden real life datapunten van de klantenservice Toch is er eenvoudigweg geen vervanging voor de verbinding van mens tot mens wanneer dat nodig is Sterker nog 81 procent van de klanten ...