Nick Lenten nieuwe Chief Customer Officer van Suitsupply

... 2017 Nick Lenten voormalig directeur Tevreden Klanten en Chief Technology Officer bij Coolblue is gisteren begonnen als Chief Customer Officer van Suitsupply Hier heb ik te maken met een andere ...

Zakelijke titulatuur: What’s in a name?

... Happiness Officer en een Directeur Tevreden Klanten Van die functienamen kijken we zeven jaar later niet meer op of om Maar wat te denken van een Chief Fun Officer een Feedbackregisseur een ...

Postillion Hotels uit het gastvrijheidsgareel

... uit te voeren is de algemeen directeur van Postillion Hotels 180 graden gedraaid in zijn overtuiging We sprongen het diepe in en startten met iets waarvan we dachten het niet mogelijk was Het is ...

Kloppend Hart - Qurrent

... nauwelijks een hiërarchie De directeur werkt maandelijks mee op de afdeling en hoort zo wat er goed en minder goed loopt Noodzakelijke veranderingen worden zo sneller doorgevoerd al hebben de ...

Servicegaranties: zeggen wat je doet en doen wat je zegt

... boeken en consultant directeur bij Customerdelight nu Op genoemde site is ook een whitepaper over dit concept te downloaden Dit artikel is gebaseerd op zijn proefschrift Public service ...

‘Reframe’: blaas zo je klantrelatie nieuw leven in

... Als journalist zag ik directeuren en managers onder druk vaak hele emotionele besluiten nemen Besluiten die waren genomen uit angst of blinde paniek Besluiten waarvan iedereen zag die niet in ...

DELA brengt leven in de brouwerij

... Haar collega Chris Beaulen directeur Uitvaartdiensten gaf destijds het volgende te kennen over de kwestie In onze dienstverlening speelt emotie een grote rol en dus nemen we alle facetten en ...

RetailSonar wordt Europese mega-speler in location intelligence

... Geocible Algemeen directeur Olivier Lamy richtte het bedrijf op in 1997 Al 24 jaar lang zorgen we voor data gedreven antwoorden op strategische locatievraagstukken We staan bekend om onze ...

Bunq komt slachtoffers helpdeskfraude tegemoet

... komt zegt Sandra Molenaar directeur Consumentenbond Bunq geeft ook aan voor nieuwe fraudegevallen een 100 tenzij beleid te voeren Klanten die door phishing of helpdeskfraude of spoofing geld ...

Wat heeft 2016 in petto?

... Wendy Willaert algemeen directeur 2Contact Juist ook in commerciële gesprekken outbound en inbound speelt de klanttevredenheid bijvoorbeeld NPS of Customer Effort Score meer en meer een ...