De (on)vindbare klantenservice

... achter meerdere lagen van doorklikken of verplichten de klant eerst in te loggen voordat toegang tot contactgegevens wordt gegeven Dit maakt het voor niet ingelogde klanten lastig om snel geholpen ...

UX: Appie, Picnic of toch maar Jumbo?

... in deze app wel wat lijstjes doorklikken om iets te vinden Vind ik persoonlijk minder prettig laat mij maar scrollen Conclusie In de Jumbo en Picnic app bevindt het winkelmandje zich rechts bovenin ...

Kleine e-mailcampagnes meest effectief

... mensen op zaterdag het meest doorklikken Met 60 worden de meeste mails nog steeds op een desktop geopend maar het aandeel van mobiel blijft toenemen van 36 vorig jaar naar 40 dit jaar Geopende ...

Tech Test: Schiphol app

... van de vliegmaatschappij Doorklikken levert handige opties op als bellen met airline bezoek website online check in en er is zelfs een telefoonnummer van de bagageafhandelaar te vinden Bij de ...

Hoe laat je consumenten klikken?

Hoe laat je consumenten klikken 26 september 2016 Marketingdeskundigen en psychologen zorgen ervoor dat consumenten gaan klikken op internet Een miljard mensen heeft iedere dag te maken met ...

Online gastenplatform voor Vakantiepark Dierenbos

... kunnen via de welkomstpagina doorklikken naar bijvoorbeeld het animatieprogramma tijdens hun verblijf of het weerbericht Ook kunnen ze direct contact opnemen met de receptie Het gastenplatform draait ...

Consumentenbond wil betere informatievoorziening

... informatie nu alleen na veel doorklikken op informatiebuttons vraagtekens en linkjes Meer positief is de bond over aanbieders Hi Hollandsnieuwe KPN Simpel Telfort en Ziggo Hun klanten krijgen aan het ...

Hoe zorg ik voor goede rapportage binnen de klantenservice, zodat ik mijn KPI’s haal?

... vanuit je gemaakte rapport doorklikken tot het case object Als je bijvoorbeeld ziet dat er negatieve klanten zijn geweest kun je direct aan de medewerkers die die cases hebben behandeld vragen wat ...

Webinformatie zorgverzekeraars 'matig'

... Pas na een aantal keer doorklikken wordt vervolgens zichtbaar dat er in uitzonderlijke gevallen wél vergoeding mogelijk is Verbetering gewenst Het onderzoek is net als vorig jaar uitgevoerd in ...

Wat je kunt leren van Billie

... bestellingen erbij Na wat doorklikken was het artikel gevonden dat is echt goed geregeld Billie Het pakket is op 18 september 2019 door een bezorger van PostNL afgeleverd Heb je de bestelling al ...