Wij houden niet van hard-selling

... zijn behoefte 2 Effectief doorvragen op de pijn achter die behoefte Als iemand de behoefte heeft om een nieuwe auto aan te schaffen dan zou de pijn daarachter kunnen zijn dat als de klant het niet ...

Fans verdienen: waarde en eenvoud troef

... nu het succes Via aanhoudend doorvragen kom je bij een tweetal kernwoorden waarde en eenvoud Als je daar goed mee leert werken maak je een groot verschil Of het nu gaat om producten diensten of om ...

‘Er is enorme schaarste aan écht luisteren’

... Kun je rust bewaren Kun je doorvragen op gevoel in plaats van meteen op oplossing Wij trainen vrijwilligers om te luisteren naar wat er niet wordt gezegd of geschreven Is iemand boos Gefrustreerd ...

Allsecur sleutelt aan selfservice

... de klant het hart raken en doorvragen is voldoende En als we het vermoeden hebben dat onze klanten te veel gaan betalen dan zenden we ze een premie alert Sinds de start van Allsecur in 2008 heeft ...

Skip the bullshit!

... processen Juist daarom is doorvragen op waarom we doen wat we doen zo belangrijk Waarom werk je hier Waarom kies je voor dit bedrijf Waarom zou jij hier kopen Waarom koopt klant A wel en B niet In ...

Douwe Egberts vaart wel bij customer centric koers

... stijging te verwezenlijken Doorvragen Tijdens de zogenoemde closed loop feedback calls valt volgens Oosterlaar vaak op dat de échte boodschap van klanten pas naar voren komen als medewerkers ...

Contactcenter 9292 draait op volle toeren

... onze servicemedewerkers doorvragen en maatwerk leveren Bij monde van de 9292 directeur zijn de ov tarieven de afgelopen jaren steeds ingewikkelder geworden wat veel vragen oplevert De ...

ReviewFirst #49 - 'De 9+ organisatie' van Berry Veldhoen & Stephan van Slooten

... loyaler te maken moet je doorvragen op relevante en emotionele punten In ons geval bij de verkoop en serviceprocessen Naast de creatie van customer journeys heeft dit boek mij onder andere ...

Ocaro - Oud versus nieuw denken

... andere houding en om goed doorvragen en analyseren wat de klant daadwerkelijk wil De oude manier van werken moest worden losgelaten Vaak is dat angstig voor mensen Maar door ze ruimte te geven om ...

Wil je het écht weten?

... maar gewoon goed doorvragen Echt horen waar we blij mee zijn en waar niet En daar dan je voordeel mee doen Want op straat komt het misschien wel wat harder aan de informatie is ...