Klantadviseurs worstelen met vinden juiste antwoord

... uitgevoerd door eGain Op de tweede plek met 25 procent staat het probleem dat verschillende systemen of informatiebronnen verschillende antwoorden opleveren Het wisselen tussen meerdere ...

Failliet Customer Xs maakt doorstart

... met onze omnichannelpartner eGain die weigerde bepaalde kosten voor zijn rekening te nemen Dat ging om een paar ton Toen deze partner begin februari eenzijdig het partnership opzegde konden we onze ...

CFC 2024: Experimenteren, innoveren en een effectieve inzet van technologie

... sessie van Anthony Grey van eGain met een gastoptreden van Tinky Bart van TKC Digital draaide om de uitdagingen en oplossingen binnen kennismanagement vooral in het kader van AI en het consistent ...

eGain: ‘Omnichannel customer service stagneert’ – CustomerFirst

eGain Omnichannel customer service stagneert 27 augustus 2015 Het bieden van omnichannel klantenservice door bedrijven is hetzelfde gebleven of verslechterd ten opzichte van een jaar geleden Dat wordt ...

Smart Start Kennisbank weet raad

... Gartner gooien onder meer eGain Verint Avaya en Genesys nu hoge ogen Gevraagd naar een onderscheidend element van de Smart Start Kennisbank wijst Bart op de eenvoud Gebruikers kunnen vrijwel ...