Achmea kiest eGain voor AI-kennisplatform

kiest eGain voor AI kennisplatform 24 december 2025 Kel Koenen Verzekeringsgroep Achmea heeft gekozen voor het AI kennisplatform van eGain om het kennismanagement te moderniseren en de ...

Klantadviseurs worstelen met vinden juiste antwoord

... uitgevoerd door eGain Op de tweede plek met 25 procent staat het probleem dat verschillende systemen of informatiebronnen verschillende antwoorden opleveren Het wisselen tussen meerdere ...

Failliet Customer Xs maakt doorstart

... met onze omnichannelpartner eGain die weigerde bepaalde kosten voor zijn rekening te nemen Dat ging om een paar ton Toen deze partner begin februari eenzijdig het partnership opzegde konden we onze ...

Waarom AI faalt in klantcontact en hoe het wel werkt

... Customer Success Europa bij eGain Corporation Tijdens het CustomerFirst Congres spreekt hij over waarom de meerderheid van AI projecten in klantcontact hun doelen niet haalt en wat er nodig is om ...

CFC 2024: Experimenteren, innoveren en een effectieve inzet van technologie

... sessie van Anthony Grey van eGain met een gastoptreden van Tinky Bart van TKC Digital draaide om de uitdagingen en oplossingen binnen kennismanagement vooral in het kader van AI en het consistent ...

CustomerFirst Congres 2025: AI ontmoet empathie

... nodig William Warham van eGain waarschuwt dat AI zonder stevig kennismanagement vooral frustratie oplevert 61 van de gebruikers vindt AI antwoorden onjuist of inconsistent Zijn pleidooi luidt ...

Smart Start Kennisbank weet raad

... Gartner gooien onder meer eGain Verint Avaya en Genesys nu hoge ogen Gevraagd naar een onderscheidend element van de Smart Start Kennisbank wijst Bart op de eenvoud Gebruikers kunnen vrijwel ...

eGain: ‘Omnichannel customer service stagneert’ – CustomerFirst

eGain Omnichannel customer service stagneert 27 augustus 2015 Het bieden van omnichannel klantenservice door bedrijven is hetzelfde gebleven of verslechterd ten opzichte van een jaar geleden Dat wordt ...