‘Medewerkerbeleving stagneert’

... branches Overall is de eNPS 3 op dit moment Uit de resultaten blijkt onder meer dat een kwart van de ondervraagden 26 in hoge mate trots is om voor zijn of haar organisatie te werken en ...

‘Onze medewerkers zijn het belangrijkste wat we hebben’

... voor de gast klant te zetten ENPS Ook bij Aegon geloven ze erin de focus op de medewerkers te leggen Toen Rien Brus global vice president of customer strategy begon bij de betreffende verzekeraar ...

Een goede klantbeleving begint bij de medewerkers

... je start met de zogenaamde eNPS employee Net Promoter Score Deze variant van NPS meet hoe loyaal jouw medewerkers aan jouw organisatie zijn En nog belangrijker ga met de uitkomst van deze meting ...

Mijlpaal: Volksbank ziet positieve klanttevredenheid

... in de terminologie van eNPS maar de Volksbank is van mening dat er middels de nieuwe KPI meer focus ligt op onderwerpen die horen bij menselijk bankieren Meer waardering een mensgerichte ...

Employee experience gaat beropwaarts

... 32 dit jaar is de gemiddelde eNPS score 42 Het onderzoek van AnalitiQs onder 1 200 werknemers toont aan dat leiderschap doorslaggevend is een toenemend aantal leiders stelt het gezamenlijk nastreven ...

Efteling gelooft niet in servicesprookjes

... heel bijzonder allemaal Onze eNPS was 100 wat betekent dat alle medewerkers die deelnamen aan dit onderzoek Efteling als werkgever aanbevelen Hier moet je willen werken Gezien het product is dit in ...

[Interview] AFAS: ‘Wij zijn niet knuffelig’

... in positieve resultaten de eNPS is in twee jaar tijd gestegen van 74 naar 76 Op de vraag ik voel dat ik een bijdrage lever aan AFAS wordt hoger gescoord dan ooit Er heerst een hoge mate van ...

2/3 medewerkers voelt zich gehoord

... impact heeft op de eNPS de respondenten die zich niet gehoord voelen beoordelen de werkgever met een 6 6 Werkgevers die wel naar medewerkers luisteren scoren gemiddeld een 8 2 Meer dan de ...

Alignment 2.0 - Focus op employee journey

... het vaststellen van NPS en eNPS Helaas wordt er in de praktijk weinig of niets gedaan met resultaten Eerst vraag je collega s om hun mening en vervolgens geef je daar geen vervolg aan of ...

We gaan voor 'EE'

We gaan voor EE 07 augustus 2019 Elke zichzelf respecterende werkgever dus ook en juist elk zichzelf respecterend contactcenter richt zich op employee engagement dat betekent medewerkerbetrokkenheid ...