Gerobotiseerd contactcenter is 1 aprilgrap mét moraal

... eenvoudig klantcontact zoals eerstelijns servicevragen volgens het vraag antwoord principe Bij vragen over de status van een bestelling openingstijden of voorraadinformatie kan robotisering echt van ...

Toegankelijke en hoogwaardige service voor reizigers

... en geld terugverzoeken De eerstelijns contactmomenten worden grotendeels uitbesteed Zo behouden we regie op zowel operationeel als strategisch niveau Trend Een belangrijke innovatie binnen de ...

Umenz wint Zorginnovatieprijs 2017

... en communicatie in de eerstelijns zorg Umenz biedt een gelijknamige app voor de zorgconsument met al zijn zorgverleners De app geeft overzicht ondersteuning begeleiding signalering registratie ...

KPN stelt zorgapp gratis beschikbaar

... beschikbaar aan ruim 8 000 eerstelijns zorgverleners Dat maakte het telecombedrijf bekend tijdens de e healthweek die momenteel plaatsvindt Alle zorgverleners die de app krijgen aangeboden maken ...

Amelia aan de gang als cc-agent

... Amelia for Customer Care Eerstelijns klantcontact wordt door de digitale medewerker afgehandeld aldus het techbedrijf Veelvoorkomende klantenservicetaken kan Amelia zelfstandig afhandelen ...

Communicatieve chatbots: corporate of amicaal?

... en efficiënte manier om eerstelijns klantcontact af te handelen Het is echter nog onbekend welke tone of voice het meest aan de klantwens voldoet Stel reisorganisatie Booking com introduceert ...

Innovatieve technologie en klantgerichte aanpak

... calls mails en chats als eerstelijns klantcontactteam De kanaleninzet verschilt per opdrachtgever vertelt Schulp We vinden altijd een oplossing voor hoe we de klant het beste kunnen bereiken Per ...

Ombudsman Amsterdam: kwaliteit klachtenafhandeling Amsterdam onacceptabel

... Zaane De kwaliteit van de eerstelijns klachtafhandeling binnen de gemeente Amsterdam is niet acceptabel Inwoners worden of voelen zich niet gehoord termijnen bij klacht en bezwaarbehandelingen ...

28 - PGGM - Passie & pensioen

... de Klantenservice wordt ook eerstelijns e mail opgepakt Door af te stappen van ingesleten paden o a bij functiescheiding heeft PGGM mooie stappen gezet De verwonder en verbetermachine is nu zo n ...

Weg met de klachtenafdeling

... in de kiem gesmoord door uw eerstelijnsmedewerker klachten achteraf komen niet meer voor Uw eerstelijnsmedewerker is verworden tot klantmanager De conservatieve organisatiestructuur De klassieke ...