Xerox verhoogt efficiency in het contactcenter met gamification

verhoogt efficiency in het contactcenter met gamification 22 maart 2016 De nieuwste release van de Xerox Virtual Performance Indicator XVPI is verschenen De tool geeft customer care medewerkers ...

Efficiency grootste klantmotief voor chatbotgebruik

Efficiency grootste klantmotief voor chatbotgebruik 25 april 2019 De helft van de consumenten wil interacteren met een chatbot als dit betekent dat een klantprobleem eerder wordt opgelost dan bij ...

WFM-specialist of plasgeitebreier?

... trends nauwelijks effect op efficiency lijken te hebben weet het gemiddelde contactcenter hoeveel en welke medewerkers het op vrijdag 14 december om 10 15 uur nodig heeft om elk telefoontje elk ...

Makro stapt over op gecentraliseerde werkwijze met Slim4

... stappen op het vlak van efficiency inzicht en beschikbaarheid Van decentraal naar centraal De bestellingen van de verschillende vestigingen van Makro verliepen altijd decentraal Dit zorgde voor ...

Brussels Airlines vindt gastgerichte balans

... combineren met een hoge efficiency en lage kosten dan loop je over een evenwichtsbalk Speel je op iedere klantwens met maatwerk in dan lopen de kosten uit de hand Echter als je alleen maar ...

Routiniers - Geert van Ouwerkerk

... beter We hebben altijd de efficiency primair willen doen toenemen waarbij soms een stuk effectiviteit kwam te vervallen Denk hier bijvoorbeeld aan bij schaalvergroting wat lang niet altijd ten ...

Intelligent Automation is meer dan alleen slimme robots

... de kosten en zorgt voor meer efficiency Bovendien geeft het organisaties de mogelijkheid om veranderingen sneller door te voeren Zo heeft Cisco dankzij slimme automatisering de productiviteit met 25 ...

Sunweb maakt vliegende start in digitalisering

... klanten Meer bots voor meer efficiency De juiste balans tussen mens en machine vindt Van Leeuwen een delicaat onderwerp Zij ziet dat de gedachte meer bots minder mensen in veel organisaties de ...

Contact Center Live trots op winnende Caviar-case

... onder meer op de verbeterde efficiency kwaliteitsimpuls en productieverhoging Het bieden van inzicht speelde hierbij een belangrijke rol Essent werkt met meerdere outsourcepartners Harvest Group ...

Blijf in het nu

... een oordopje Inderdaad efficiency bij de kassa én klantenservice In plaats van dat ze op een menselijke manier haar werk kon doen werd haar contactmoment met mij de klant abrupt onderbroken ...