‘Niets aan CX doen is geen optie’

... Customer Delivering an Effortless Experience gedoopt leert verder dat bedrijven grote moeite hebben hun CX strategie af te stemmen op de klantfeedback Zo heeft 59 geen officieel proces ...

Kloppend Hart - Vandebron

... Dat maakt je werk leuk Effortless experience Het afgelopen jaar opereerde de customer care afdeling volgens het effortless experience concept een klant wil zo min mogelijk moeite doen voor een ...

Wat je voor juichende klanten moet doen

... voor elkaar te krijgen Een effortless experience is een veel realistischer perspectief dan de epische wow ervaring in zo n beetje ieder klantcontact waar velen zich op blindstaren Het is misschien ...

Alice brengt klanten naar wonderland

... winkeliers staan Een effortless experience bieden Als customer services een proactieve organisatie zijn Kort op de bal Het Alice project Bring your customers to Wonderland past bij de eerste ...

Praktijkcases België: Telenet, Luminus en BNP Paribas

... we gegroeid naar de customer effortless score de CES Daarmee meten we de effectiviteit van onze agents Mature houding De CES is een van de drie kpi s de customer effortless score meet de ...

26 - Samsung - Effortless experience

Samsung Effortless experience 29 juli 2014 We zijn bij Samsung die op dit moment hoog op de innovatieladder staan In de ontvangsthal zien we de recente innovaties De Curved TV en de Gear Fit watch ...

De praktijk van customer centricity

... met goede service en een effortless klantervaring Als je je richt op klantbehoud en de klantreis goed inricht profiteren nieuwe klanten hier ook van Dat is de winstkant van de medaille Kijk ook ...

Telenet reduceert aantal calls door schrappen KPI's

... gemaakt naar de customer effortless score de CES om de effectiviteit van onze agents te meten vertelt Paulissen De twee andere KPI s die er nog toe doen zijn First Time Right en de juiste waarde ...

Mirjam van den Berg: 'Integrity is choosing courage over comfort'

... dat de medewerker óók een effortless experience moet ervaren Wij bedienen alle airlines wat het werk complex maakt Een prettige employee journey is onmisbaar Kortom eerst de processen ...

Essent in de mix: AI & een duurzame klantrelatie

... een methode om klanten een effortless customer journey te bieden De energieboer helpt tijdens die reis de klant ook nog waar nodig om het leven te verduurzamen Onderwerpen waar Kuldip Singh ...