Frontline Solutions eerste XLA-gecertificeerde CCaaS-aanbieder

... zich op de ervaring van eindgebruikers en de zakelijke impact daarvan Drie soorten data De XLA methodiek combineert technische operationele en experience data om inzicht te geven in de waarde ...

Liveshare breidt uit met live video

... Deze innovatie stelt eindgebruikers in staat om tijdens een telefoongesprek eenvoudig situaties te laten zien of belangrijke informatie te delen via hun camera Dit biedt aanzienlijke ...

Co-creatie is van groot belang voor klantsucces

... kunnen voeren richting hun eindgebruikers Zij zijn onze key users en van essentieel belang voor ons customer succes Deze sleutelgebruikers bepalen feitelijk het succes van onze producten bij ...

De ontwikkeling van CX in 2021: Pandemie als accelerator

... dat NTT klanten van klanten eindgebruikers heeft gevraagd naar hun ervaringen Dit zorgde voor verrassende inzichten COVID 19 CX Uit het onderzoek blijkt dat de COVID 19 pandemie invloed heeft gehad ...

Direct klantcontact smaakt Nespresso naar meer

... hebben direct contact met eindgebruikers via de website de app één van onze 18 boutiques of het CRC Customer Relationship Center red We weten veel over onze klanten zoals koffievoorkeuren en ...

Workshop design thinking - Op ontdekkingsreis naar klantbehoeften

... de dag en vraag je af wie je eindgebruikers zijn Waarom is een specifiek contactkanaal een succes Welke behoefte zit daarachter Dat proberen we via deze workshop te verduidelijken kijk meer naar de ...

Cybercriminaliteit dwingt tot heroverweging BYOD-strategie

... worden heroverwogen nu eindgebruikers binnen organisaties steeds vaker doelwit zijn van cybercriminelen Dat constateert Dimension Data We zien echter geen terugloop in BYOD initiatieven Tijdens ...

NCCA-jury: 'Cases zijn nu beter in te delen'

... selfservicemogelijkheden aan eindgebruikers dan moet worden gedacht aan de Customer Service Online Award De aard van de inzending is dus allesbepalend voor de categorie indeling stelt Niewierra Stel ...

Stemartiesten van het eerste uur

... zowel resellers als eindgebruikers Het liefst werken we met leveranciers van telefooncentrales Dan verkoopt het product zichzelf en zijn alle specificaties met betrekking tot de ...

SCOPE lanceert Know Your Customer-oplossing voor vermogensbeheerders

... klankbordgroep de potentiële eindgebruikers dus Met feedback en suggesties van alle betrokkenen hebben we de oplossing steeds verder geoptimaliseerd Voldoen aan de kernwaarden De Know Your Customer ...