De kracht van emotie binnen customer experience

kracht van emotie binnen customer experience 30 januari 2023 Sales BBP Media Klantbeleving gaat om meer dan het tevreden houden van je klanten De emotionele kant van customer experience en een ...

[CustomerFirst Congres] Mak sluit congres af met boodschap tot behoud emotie in klantcontact

... af met boodschap tot behoud emotie in klantcontact 12 November 2021 Ryan Baij Op 11 november vond in Mereveld te Utrecht het CustomerFirst en Social Service Congres plaats Cynthia Mak Director ...

The Customer Forum – Kies klant als duurzame bondgenoot

... Zorg dat transformatie emotie en functie klopt met jouw grondsystem Emotie als boventoon Over emotie en klantintuïtie spreekt Tom Kikkert auteur van Duurzame Businessmodellen Volgens de expert ...

Empathie in de praktijk: het Escalatie Preventie Model

... Model 27 maart 2018 Emoties zijn er dus daar valt niets anders aan te doen dan ze te erkennen Waar je wél invloed op kunt uitoefenen is de kans dat de negatieve emotie resulteert in ...

Fleurop wil klant ‘tinteling’ bezorgen

... is ervoor te zorgen dat de emotie van de klant de besteller op een perfecte manier wordt overgebracht naar de ontvanger Wanneer is er volgens Fleurop sprake van een WOW effect Het ultieme WOW ...

Het creëren van een magische CX

... 3 Koester positieve emoties The Power of Moments van Dan en Chip Heat is een van mijn favoriete boeken over het onderwerp klantervaring In dit boek wordt uitgelegd dat niet elke stap in een ...

Mirjam van den Berg: 'Integrity is choosing courage over comfort'

... reisbranche gaat alles over emotie Wanneer een vliegtuigmaatschappij besluit een vlucht te cancelen terwijl de klant een half jaar voor een reis heeft gespaard krijg je te maken met heftige emoties ...

Top 5 trends voor klantbehoud anno 2020

... in 2020 is dan ook emotie Maak plaats voor emotionele binding De afgelopen jaren hebben veel loyaliteitsprogramma s zich getransformeerd tot een programma waarbij niet alleen aankopen ...

Één gezichtsuitdrukking zegt meer dan duizend woorden

... een stap verder gaat en de emotie op een gezicht kan herkennen Op welke manier kan dergelijke emotion sensing worden ingezet in customer service Een verkenning van de mogelijkheden Veel mensen ...

Hoe de crisis klantinteractie niet (!) verandert

... niet doen Ook beleving en emotie worden steeds belangrijker Zoals bijvoorbeeld in Taiwan waar een vliegtuigmaatschappij in het begin van de coronacrisis met de flights to nowhere op de proppen ...