Emoties: het geheime ingrediënt voor duurzame klantrelaties

Emoties het geheime ingrediënt voor duurzame klantrelaties 23 februari 2024 Gastauteur Veel retailers baseren hun processen en activiteiten op de customer journey Hierbij delen ze de klantreis vaak op ...

Emoties hebben grootste invloed op verhogen klantloyaliteit

Emoties hebben grootste invloed op verhogen klantloyaliteit 07 december 2017 Retailers moeten vol inzetten op een hoge emotionele binding met consumenten leren de actuele uitkomsten van een onderzoek ...

Één gezichtsuitdrukking zegt meer dan duizend woorden

... willen klanten wel dat hun emoties geanalyseerd worden Diepgaande inzichten Daar kan Gabi Zijderveld Chief Marketing Officer bij Affectiva meer over vertellen Affectiva is een Amerikaanse spin off ...

Empathie in de praktijk: het Escalatie Preventie Model

... Model 27 maart 2018 Emoties zijn er dus daar valt niets anders aan te doen dan ze te erkennen Waar je wél invloed op kunt uitoefenen is de kans dat de negatieve emotie resulteert in ...

Mens & chatbot: verbonden willen zijn op afstand

... systeem Het herkennen van emoties en intenties cognitieve empathie en het meevoelen van de emotionele toestand van iemand anders emotionele of affectieve empathie creëren samen het gevoel van ...

‘Nuance ontbreekt op social media’

... het uiten van genuanceerde emoties Hierdoor zijn doordachte en productieve discussies over politiek en andere gevoelige onderwerpen lastig te voeren stelt Glenn Sparks professor communicatie aan de ...

CX Index 2016: Progressie zichtbaar

... een metric die aspecten als emoties effectiviteit gebruiksgemak en retentie checkt Ten opzichte van vorig jaar is een bescheiden progressie aangetoond bij 58 van de 319 onderzochte bedrijven nam de ...

Wordt de contactcenteragent overbodig?

... Millard Een kind van 6 kan emoties beter aanvoelen dan een computer Daar komt bij dat sociale interacties ook nog eens cultuurgebonden zijn Wat in het ene land beleefd is is dat in het andere land ...

Jaarbeurs Utrechts' reis naar een betere bezoekersbeleving

... dat een beleving positieve emoties oproept Hij moet ervaren dat hij in goede handen is het gevoel van tijd kwijtraakt plezier heeft en invloed op keuzemogelijkheden heeft Brunner Sperdin heeft ...

Het einde van de beleveniseconomie

... over onderzoek naar emoties van klanten en het meten van emoties maar dit is vooral toegepast op het effect van bijvoorbeeld advertenties en commercials Er is weinig onderzoek gedaan naar de ...