Het einde van de beleveniseconomie

... te brengen en hiervan de emotionele beleving te meten en verbeteren Ook in het wetenschappelijk onderzoek is steeds meer aandacht gekomen voor customer experience en de vraag hoe organisaties ...

Welkom in de digitale economie!

... veel minder in staat om emotionele signalen van klanten op te pikken dan de traditionele kanalen als face to face en voice to voice En dat terwijl we inmiddels weten dat de emotionele beleving ...

Met deze 5 karaktereigenschappen creëer je een buitengewone klantbeleving

... bij de belangrijkste emotionele componenten van persoonlijke relaties zouden ze beter begrijpen hoe ze buitengewone klantrelaties kunnen aangaan Het gaat hier om de basis van de menselijke ...

St. Antonius meest patiëntgericht

... en verbouwingen Emotionele beleving Het centraal stellen van de patiënt is blijkens dit onderzoek nog niet in alle ziekenhuizen goed gelukt stelt Berend Jan Bielderman van DVJ Healthcare ...

Excelleren in Service voor emotionele klantrelatie

in Service voor emotionele klantrelatie 10 juli 2019 Het thema klantbeleving heeft de laatste jaren een flinke opmars gekend Steeds meer organisaties zijn ermee aan de slag in de vorm van ...

ING gaat voor emotionele connectie met consument

gaat voor emotionele connectie met consument 1 mei 2023 Ryan Baij ING heeft een nieuwe campagne gelanceerd Doel is de emotionele band met de klant opnieuw aan te halen en te verstevigen De ...

Tevreden klant, loyale klant?

... Een klant kan zijn volledige emotionele beleving niet zomaar naar boven brengen Die is immers grotendeels onbewust ofwel daar heeft de klant zelf ook geen weet van Touchpoints Om in de ...

Waarom CRM essentieel is voor een goede customer experience

... kunnen inspelen op de emotionele beleving Het gaat er om jouw merkbelofte waar te maken en klantwensen daarin een duidelijke plaats te geven Emotionele betrokkenheid en authentieke interactie ...

Een betere klantbeleving: hoe pak je het aan en wat levert het op?

... je in kunnen spelen op de emotionele beleving De hele klantbeleving moet kloppen Daar komt het vakgebied Customer Experience Management CEM om de hoek kijken Voor veel organisaties lijkt CEM wel ...

Zo versnelt Tesla in customer experience

... deed is nog niet ingelost De emotionele aantrekkingskracht die klanten ervaren bij Tesla is gigantisch Tesla stelt meermaals te zoeken naar allerlei nieuwe locatie s om de dienstverlening op te ...