‘Patient empowerment begint met luisteren naar de patiënt’

empowerment begint met luisteren naar de patiënt 07 juli 2020 Mirjam Hulsebos In heel West Europa maakt de zorg een beweging door van aanbodgedreven naar vraaggestuurd Een ziekenhuis dat hier ...

Empowerment van contactcenterpersoneel centraal in campagne

Empowerment van contactcenterpersoneel centraal in campagne 11 januari 2023 Kel Koenen De Sabio groep specialist in de transformatie van digitale klantervaringen CX vraagt aandacht voor het belang en ...

Zappos' customer servicestrategie in 9 stappen

... het beste voor die klant is Empowerment is misschien een modewoord maar de klant is echt het meest er bij gebaat als jouw medewerkers verantwoordelijkheid mogen nemen Leid hen niet steeds langs ...

Routiniers - Geert van Ouwerkerk

... probleem organisaties hebben empowerment nog steeds niet onder controle Als we iets willen managen willen we het beheersbaar houden En zodra emotie in klantcontact toeslaat neemt de beheersbaarheid ...

BrainFirst #9 - Activeer het actiepotentieel van medewerkers

... en gelukkiger Gaat empowerment als het ware vanzelf dan spreken we van de growth mindset Helaas is het zo dat veel gesprekken tussen manager en medewerker een tegenovergesteld effect ...

De sterren van customer contact!

... agressie en het gebrek aan empowerment dat het zo zwaar maakt En net die empowerment is iets waar we binnen onze sector hard aan moeten werken raadde Van Vaerenbergh ons aan Van een extra ...

Kloppend Hart - Knab

... bij de klant op terugkomen Empowerment Hoe het aannamebeleid in elkaar zit Service verlenen zit in je genen dat kunnen we je niet leren Wel leren we je welke producten en diensten we bieden Als je ...

Customer excellence hoog in vaandel bij MoneYou – CustomerFirst

Customer excellence hoog in vaandel bij MoneYou 02 oktober 2015 Van weinig zicht op de prestaties en het klantgedrag naar customer service 3 0 Dirk Jan van Barneveld client service manager ...

7 tips voor een meer productieve workforce

7 tips voor een meer productieve workforce 20 oktober 2015 De contactcenterproductiviteit optimaliseren is een complexe en voortdurende uitdaging stelt Martin Taylor directeur en mede oprichter van ...

Onbevoegd maakt onbemind

... hebben grote behoefte aan empowerment Dat stelt ze in staat de klanten de service te verlenen die ze wensen Twitter ...