Zendesk: volwassen customer experience leidt tot veerkracht

... Inc in samenwerking met Enterprise Strategy Group ESG blijkt dat het voor bedrijven die het afgelopen jaar verder hebben geïnvesteerd in het verbeteren van hun klantervaring 16 keer ...

Emotional loyalty wordt belangrijker dan behavioural loyalty

... Zendesk in samenwerking met Enterprise Strategy Group ESG over volwassenheid van de klantervaring CustomerFirst doet verslag deelt antwoorden en conclusies en handige links naar meer info Tijdens ...

Onderzoek: Focus op CX is voorwaarde voor succes

... samenwerking met IT analist Enterprise Strategy de samenhang tussen CX volwassenheid en succes Voor het onderzoek werden de klantenservices van organisaties ingedeeld in drie niveaus van ...

Betaling goedkeuren via een selfie

... Architecture en Joel Fanning enterprise architect van ME Bank Just blink De retailbank innoveert in een rap tempo Wat te denken van een facturatie goedkeuren door eenvoudigweg een selfie te maken en ...

Banken zetten stap naar AI-gedreven klantinteractie in 2026

... Director en Global Lead Enterprise Fraud Solutions Financiële instellingen zullen strengere governance moeten toepassen op het gebruik van generatieve AI Bron Banken nl Whatsapp Twitter 0 ...

ServiceNow neemt DxContinuum over

... ServiceNow leverancier van enterprise IT oplossingen neemt machine learning specialist DxContinuum over Insteek van het bedrijf is een hogere productiviteit voor klanten te ontwikkelen door machine ...

Grote meerderheid bedrijven wil inzet AI-agents uitbreiden

... Dit onderzoek The Future of Enterprise AI Agents is uitgevoerd onder bijna 1 500 IT managers in veertien landen Volgens het onderzoek is 96 van de bedrijven van plan om de inzet van AI agents in de ...

Summer School = CX-kennis bijspijkeren

... processes typical of the enterprise customer service environment Find out how improving performance and increasing employee engagement can directly impact operations and productivity and improve ...

‘Holistische kijk cruciaal voor succes digitale transformatie’

... binnen de vier muren van de enterprise zorgen voor flinke uitdagingen Maar in de huidige geglobaliseerde en geoutsourcete wereld kan digitale transformatie alleen succesvol zijn als bedrijven dit ...